5 bước trả lời email khiếu nại của khách hàng với Amazon FBA

Trả lời Email hay khiếu nại của khách hàng. Làm sao để biến những bức xúc của họ thành sự hài lòng là một nghệ thuật hy vọng những kinh nghiệm dưới đây sẽ giúp ích một phần nào đó trong quá trình bán hàng với Amazon FBA nhé.

5 Bước trả Email khiếu nại của khách hàng với Amazon FBA

Dưới đây là 5 bước mà chúng tôi sử dụng để trả lời phàn nàn của khách hàng

 

1. LUÔN nói cảm ơn họ đã gửi email

Thank you so much for your email/ message/ feedback

2. Thể hiện sự thông cảm để làm giảm bức xúc của họ

We are sorry to hear that your item came/ arrived damaged.

3. Đưa 1 lí do có thể chấp nhận

We care for the condition of the item when it comes to our customers so we use AMAZON FULFILLMENT SERVICES to ensure the BEST delivery possible. However, unexpected damage happens sometimes, especially during the pandemic/ covid period.

4. Đưa ra giải pháp hợp lí( bảo đảm quyền lợi của khách)

We apologize for any inconvenience may cause and we had sent you replacement for the products you ordered.

5. Cảm ơn & mong họ tiếp tục support

We thank you for your sympathy and hope you will continue to support us in the time to come.

***

Với 5 bước trả lời như thế này thì bạn có thể áp dụng cho hầu hết các trường hợp khiếu nại của khách hàng và gần như họ sẽ hài lòng hoặc ít nhất là có thiện cảm với bạn hơn. Chúc bạn bán hàng thành công và nhận được nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng.

Alex Tran

5/5 (1 Review)
Từ khóa: , ,

SUPPORT DỊCH VỤ VPS MMO

Zalo/Phone 0902 282 206 - Skyper: truongsinhnb - Facebook.com/vpsmmonb

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *