Trả lời Email hay khiếu nại của khách hàng. Làm sao để biến những bức xúc của họ thành sự hài lòng là một nghệ thuật hy vọng những kinh nghiệm dưới đây sẽ giúp ích một phần nào đó trong quá trình bán hàng với Amazon FBA nhé.
Dưới đây là 5 bước mà chúng tôi sử dụng để trả lời phàn nàn của khách hàng
1. LUÔN nói cảm ơn họ đã gửi email
Thank you so much for your email/ message/ feedback
2. Thể hiện sự thông cảm để làm giảm bức xúc của họ
We are sorry to hear that your item came/ arrived damaged.
3. Đưa 1 lí do có thể chấp nhận
We care for the condition of the item when it comes to our customers so we use AMAZON FULFILLMENT SERVICES to ensure the BEST delivery possible. However, unexpected damage happens sometimes, especially during the pandemic/ covid period.
4. Đưa ra giải pháp hợp lí( bảo đảm quyền lợi của khách)
We apologize for any inconvenience may cause and we had sent you replacement for the products you ordered.
5. Cảm ơn & mong họ tiếp tục support
We thank you for your sympathy and hope you will continue to support us in the time to come.
***
Với 5 bước trả lời như thế này thì bạn có thể áp dụng cho hầu hết các trường hợp khiếu nại của khách hàng và gần như họ sẽ hài lòng hoặc ít nhất là có thiện cảm với bạn hơn. Chúc bạn bán hàng thành công và nhận được nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng.
Alex Tran
