Giải pháp khắc phục khi bị khách hàng đánh giá thấp trên Shopify

LOW CUSTOMER FEEDBACK SCORE? PROBLEM SOLVED !

Hôm nay mình muốn nói về chủ đề được khá là nhiều dropshipper Shopify quan tâm và e ngại đó là Lower Feedback Score.Thì hôm nay mình muốn show cho mọi người một số điều cần lưu ý trong quá trình mình chạy ads mà ko bị die page > mất đi post id và một khoản đầu tư cực lớn khi chạy ads.Có một sự thật mà mọi người sẽ không để ý là khi mình chọn events là conversion purchase, thì facebook sẽ gửi các survey của họ về từng người để hỏi xem họ có hài lòng vs sp mà họ đã mua hay không, nên nó sẽ rất ảnh hướng đến page của mọi người nếu không để ý.

Như hiện tại chỉ cần bị dưới 2.0 là mọi người đã không được chạy ads rồi.. Thì sau đây là những cái mà mọi người cần lưu ý và cải thiện. Ok Let’s go

xử lý khi bị khách hàng đánh giá thấp

Những lưu ý và những điểm cần cải thiện khi bị đánh giá thấp khi dropshipping với Shopify 

1.Set up thời gian deliver lên trên 8 tuần

Mọi người vô page quality mà khi bạn chạy ads sẽ nhận được thông báo này or trên thanh quản lí ads >> set thời gian lên 8 tuần sau tuần đầu chạy ads.

2. Chất lượng sản phẩm

Nếu đặt bạn vào là khách hàng, khi nhận được sản phẩm không chất lượng, bạn sẽ không hài lòng và phàn nàn về sản phẩm so với túi tiền mình bỏ ra, right?. Nên khi research sản phẩm, cần tìm kĩ sản phẩm, nghiên cứu kĩ về chất lượng của nó, ko nên bán những mặt hàng Crab, low quality cũng như rẻ tiền ko xứng đáng với giá của sản phẩm mà bạn bán >>> Khách hàng ko hài lòng.

3. Thời gian shipping

Thì thời gian shipping là 1 trong những yếu tố mà khách hàng không hài lòng nhất, chờ lâu, chờ mòn mỏi đơn hàng mới tới, nên b cần tìm cách nào đó có thể chọn các phương thức shipping nhanh hơn như CNE, Yunexpess, Special Line etc… tùy vào supplier của b để có thời gian ship ổn đỉnh ( 10 -14 ngày) để không bị khách hàng phàn nàn.

4. Customer support

Đối với mỗi khách hàng, mình cũng như họ, rất là lo lắng cũng như hồi hộp khi mua hàng, không biết nó có được ship hay là không, etc. thì mọi người cần phải take care kĩ phần customer support để khách hàng yên tâm, không phàn nàn với đơn hàng của họ.

5. Cần có những chính sách rõ ràng

Bạn cần cho khách hàng của mình biết là thời gian shipping dự tính trước khi họ mua, ( thường thì để 7-10 ngày) sẽ là tối ưu nhất rồi sau đó bị delay thêm thì khách nào hỏi thì sẽ inform họ và dùng các lí do như covid, delay flight etc để nhắc họ be patient…
Ngoài ra những chính sách như refund return, rõ ràng, và nếu đơn hàng bị vấn đề gì thì refund cho khách hàng để giảm feedback ko hài lòng của customers
6. Cài email marketing để thông báo với khách hàng về thời gian shipping ahead of time.
Các bạn có thể dùng Klaviyo email marketing để tạo 1 flow gửi cho khách hàng về order confirmation và inform cho họ thời gian shipping dự kiến, mong họ patient và mình sẽ support họ tracking etc cho đến khi họ nhận được hàng
Và đây là những gì mà mình muốn nhắc nhở mọi người về low quality score page.
Thanh Toan Tran
5/5 (2 Reviews)

SUPPORT DỊCH VỤ VPS MMO

Zalo/Phone 0902 282 206 - Skyper: truongsinhnb - Facebook.com/vpsmmonb

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *