Tips giảm tỷ lệ bỏ hàng từ giỏ hàng cho store của bạn

Trong ngành ecommerce, việc khách hàng từ bỏ giỏ hàng là điều không thể tránh khỏi. Theo số liệu thống kê của Optinmonster, bình quân 70% giỏ hàng của khách hàng bị bỏ rơi giữa chừng và không được hoàn tất.

Theo thống kê cho thấy, phần lớn khách hàng từ bỏ giỏ hàng vì những chi phí phát sinh thêm như phí ship. Ngoài ra, cũng có những nguyên nhân khác ảnh hưởng đến quyết định khách hàng như bị yêu cầu tạo tài khoản, quy trình thanh toán quá phức tạp và không mang lại sự tin cậy cho khách hàng. Từ những lý do trên, hãy áp dụng ngay những cách sau để giảm thiểu tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng nhé !

Những cách để giảm tỉ lệ từ bỏ giỏ hàng cho store của bạn

1. Minh bạch về giá cả

Lý do hàng đầu dẫn đến việc từ bỏ giỏ hàng là giá cả không như khách hàng mong đợi. Giải pháp rất đơn giản, hãy cung cấp thông tin đầy đủ, chi tiết về phí vận chuyển, thuế và các khoản phí khác xuyên suốt quá trình mua hàng để đảm bảo khách hàng không kinh ngạc khi thanh toán.

minh bạch về giá cả

2. Cho phép khách hàng thanh toán mà không cần phải đăng nhập

Việc yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân trong lúc mua hàng trên web có thể khiến khách hàng cảm thấy phiền phức và thoát ra khỏi trang web. Lựa chọn không chia sẻ thông tin cá nhân là quyền của khách hàng và bạn không nên ép buộc họ phải chia sẻ thông tin khi họ không sẵn lòng. Để cho khách hàng thoải mái quyết định sẽ giúp bạn thuyết phục khách hàng chia sẻ thông tin trong những lần tiếp theo và trở thành những khách hàng trung thành.

thanh toán không cần đăng nhập

3. Đa dạng phương thức thanh toán

Ngày nay, hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng đã lỗi thời. Người tiêu dùng ngày càng có nhiều lựa chọn thanh toán hàng hóa trực tuyến. Ngay cả bản thân Shopify cũng thiết lập phương thức thanh toán riêng cho là Shop Pay.Tài khoản PayPal vẫn đang tiếp tục phát triển mạnh mẽ và các hệ thống thanh toán di động như Apple Pay và Google Wallet đang ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt là trong nhóm nhân khẩu học trẻ tuổi.

Cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán sẽ giảm thiểu lý do tiềm năng khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng. Lời khuyên dành cho một người bán hàng đó là ” Nếu bạn muốn bán thứ gì đó, hãy làm cho quy trình mua hàng trở nên dễ dàng!

đa dạng phương thức thanh toán

4. Cam kết hoàn tiền

Mua hàng trực tuyến dù tiện lợi nhưng có thể mang lại nhiều rủi ro cho khách hàng. Vì nhược điểm của người dùng trong ngành thương mại điện tử là không thể nhìn thấy sản phẩm thực, không thể sờ mò, dùng thử mà chỉ có thể quan sát sản phẩm thông qua hình ảnh.

Chính vì thế, việc bảo đảm hoàn tiền cho khách hàng (hoặc các bảo đảm tương tự) sẽ loại bỏ những nguyên nhân tiềm ẩn khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng và giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua hàng.

cam kết hoàn tiền

5. Xây dựng niềm tin thông qua các giao dịch

Nghiên cứu được thực hiện bởi Baymard cho thấy việc hiển thị các biểu tượng và huy hiệu bảo mật có thể mang lại niềm tin cho khách hàng, giúp họ cảm thấy an toàn hơn trên một trang web. Những ký hiệu này đặc biệt quan trọng trong phần khách hàng nhập thông tin thẻ tín dụng.

Bạn có thể gia tăng mức độ tin cậy của website bằng cách chèn các logo bảo mật ở vị trí nổi bật khi khách hàng điền thông tin giao dịch

niềm tin thông qua các giao dịch

6. Tạo popup xuất hiện khi người dùng có ý định thoát (exit intent popup)

Bảng pop-up sẽ xuất hiện lên màn hình ngay khi phát hiện khách hàng có ý định rời khỏi web. Bạn có thể đặt bảng popup trên các trang khác nhau của cửa hàng. Để giảm tỷ lệ từ bỏ đơn hàng, bạn có thể cài đặt popup xuất hiện trên trang sản phẩm và trang thanh toán. Pop-up kết hợp với các ưu đãi hấp dẫn như coupon, discount sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng, dừng lại cửa hàng lâu hơn và thúc đẩy hành vi mua hàng.

Tạo popup xuất hiện khi người dùng có ý định thoát (exit intent popup)

7. Thiết lập thông báo nhắc nhở khách hàng giỏ hàng bị bỏ quên

Khách hàng có thể bỏ quên giỏ hàng chỉ đơn giản là vì những yếu tố ngoại cảnh làm họ phân tâm trong giây lát và quên mất việc đặt hàng …Việc nhắc nhở khách hàng bỏ quên giỏ hàng quay lại hoàn tất đặt hàng là một cách hay mà bạn nên thử. Thông báo đẩy (push notification) về giỏ hàng bị bỏ quên sẽ giúp khách hàng vào lại web và hoàn thành việc mua hàng. Bạn có thể gửi các thông báo đẩy tự động này sau một khoảng thời gian nhất định sau khi một giỏ hàng bị bỏ rơi trên thiết bị di động và máy tính để bàn.

tạo thông báo khi khách hàng bỏ quên giỏ hàng

Theo Ngọc Liên

0/5 (0 Reviews)
Từ khóa: , ,

SUPPORT DỊCH VỤ VPS MMO

Zalo/Phone 0902 282 206 - Skyper: truongsinhnb - Facebook.com/vpsmmonb

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *