Làm sàn TMĐT những nguyên tắc cơ bản cần biết để thích nghi và thành công

Bên mình làm TMĐT khá lâu với Amazon tại các thị trường nước ngoài và cũng chỉtách team làm sàn VN không quá lâu nhưng tốc độ build shop rất nhanh và doanh thu cũng … kha khá vì các em nó áp dụng lại các Nguyên Tắc đã làm với amazon thôi.

Dưới đây là liệt kê một số nguyên tắc cơ bản mà các nhà bán nên nắm để có các giải pháp kinh doanh hay nghĩ ra các tút, tip, trick phù hợp để phát huy các điểm lợi thế cho mình. Không chỉ Shopee đâu mà cho cả Lazada và Tiki hay ông Vẹt Nam Sendo nữa

Tất nhiên làm sàn Việt Nam ko quá khó như Amazzon vì nhà bán ko gặp phải các rào cản về ngôn ngữ, xác thực, thanh toán rút tiền … ngoài ra Amazon lâu đời hơn và … nó tiến hóa hơn các sàn ở mình.

những nguyên tắc trong thương mại điện tử để thành công

1.  Khách hàng mua theo tâm lý đám đông và các giá trị uy tín từ nhận thức … nhìn

✔️ Khách mua theo tâm lý đám đông: một sản phẩm được bán ra nhiều được xem là đáng tin và được nhiều người yêu thích ==> có thể tự tạo trend được đó nếu bạn thật sự to tay

✔️ Do không trải nghiệm bằng cầm, nắm, giữ sản phẩm được nên khách hàng dựa vào các giá trị uy tín từ việc … nhìn: số lượng bán ra, video hình ảnh sản phẩm, đánh giá của người mua, các thông số về uy tín của shop như số người theo dõi, thời gian trả lời khách hàng, số lượng đánh giá…

==> Nghĩ cách mà tăng các chỉ số này lên dù là mang sp đi sale, tặng hay buff thì cũng là để làm tăng giá trị uy tín cho sản phẩm, ngoài ra còn các yếu tố về sắp xếp trang trí shop, sản phẩm cũng phải làm cho tốt

2. Sàn gợi ý sản phẩm dựa trên hành vi và phân loại khách hàng

✔️ Khách hàng click vào sản phẩm thì sẽ được sàn tiếp thị lại ==> điều này có nghĩa là chạy quảng cáo hay kéo traffic ngoài sàn vào là một hạng mục đầu tư, dù không chốt được đơn nhưng các sản phẩm tương tự của shop sẽ được tiếp thị lại cho khách hàng ở các lần truy cập khác

✔️ Các sản phẩm sẽ được gợi ý đến tập khách hàng tiềm năng ==> ngành hàng càng lớn thì càng có cơ hội tiếp cận bằng hiển thị tự nhiên vì thế các shop bán các ngành hàng lớn thì lượng đơn tự nhiên không qua quảng cáo sẽ lớn nếu làm tốt các yếu tố tăng điểm trải nghiệm khách hàng trên sản phẩm của mình, ngành hàng ngách sẽ bị hạn chế ở hạng mục này.

3. Thuật toán ưu tiên hiển thị

✔️ Mình dùng thuật ngữ “Điểm trải nghiệm khách hàng” để đưa ra cân đo và các yếu tố ảnh hưởng đến nó cơ bản như sau

➖ Tỉ lệ click vào sản phẩm/số lượt hiện thị: Tỷ lệ này càng cao khi các yếu tố hiển thị của sản phẩm càng đẹp và có uy tín.

Ví dụ đối với tiki thì là ảnh đẹp, tiêu đề sản phẩm đủ thông tin, số lượng đánh giá nhiều, điểm đánh giá cao (tiki ko có hiển thị số lượng bán ra), tiki now hay không now

➖ Tỉ lệ thoát trang càng thấp thì càng tốt: Video đẹp, ảnh đẹp, đầy đủ thông tin để dù sao nếu khách không mua thì cũng xem video, xem ảnh để được xem là không phải thoát trang.

➖ Tỉ lệ chuyển đổi ra đơn hàng: Lại quay lại các yếu tố tăng uy tín và hình ảnh SP, Shop

➖ Điểm trung bình đánh giá: Là trung bình tất cả các điểm đánh giá của sản phẩm, đây là nguyên tắc chung của tất cả các platform có chấm điểm đánh giá, app store hay google play cũng thế

➖ Điểm trung bình đánh giá/đơn hàng: ví dụ 100 đơn 100 đánh giá 5 sao sẽ được hiển thị tốt hơn so với 300 đơn có 100 đánh giá 5 sao

==> Đây là lý do tại sao bạn nên mang sản phẩm lên các group săn deal tặng để đối lấy đánh giá chứ ko phải là bán sale 1k ngay trên sàn vì sale trên sàn chắc chắn sẽ không có tỷ lệ đánh giá/đơn hàng là 1/1 và điều này đặc biệt quan trọng với shop mới, sản phẩm mới.

➖ Số lượng sản phẩm bán ra, số lượng sản phẩm bán ra theo chu kỳ thống kê của sàn mỗi sàn có một chu kỳ thống kê riêng, có thể là 1 tuần hay 1 tháng nhưng nó là một yếu tố quy đổi điểm trải nghiệm khách hàng của sản phẩm

✔️ Vị trí hiển thị tự nhiên và khả năng hiển thị gợi ý sản phẩm dựa vào điểm trải nghiệm của khách hàng trên sản phẩm đó, điểm trải nghiệm càng cao thì sẽ càng được ưu tiên hiển thị ở các gợi ý sản phẩm, danh mục ngành hàng, flashsale, event …

✔️ Vị trí hiển thị tìm kiếm phụ thuộc vào

➖ Điểm SEO của tiêu đề và mô tả sản phẩm ==> Xem bài đặt tên sản phẩm hôm trước mình viết

➖ Điểm trải nghiệm khách hàng đối với sản phẩm đó so với các sản phẩm khác cùng keyword: lớn hơn thì ưu tiên hiển thị hơn

==> Vậy để tăng ưu tiên hiển thị thì cần tăng điểm trải nghiệm khách hàng, nghĩa là tối ưu các yếu tố:

➖Tăng tỷ lệ click vào sản phẩm/số lượt hiển thị

➖Giảm tỷ lệ thoát trang

➖Tăng điểm đánh giá trung bình

➖Tăng số đánh giá / số đơn hàng

➖Tăng số bán ra

➖Tăng tỉ lệ chuyển đổi …

Các yếu tố này ảnh hưởng liên quan chặt chẽ đến nhau nên yếu tố nào cũng quan trọng ==> nghĩ cách tăng nó lên cao nhất thì sẽ đứng top 1 hiển thị thôi

4. Nguyên tắc ưu tiên hiển thị quảng cáo và giá thầu quảng cáo

✔️ Điểm SEO đối với một từ khóa của sản phẩm càng cao thì giá thầu đứng top của từ khóa đó càng thấp ==> Tối ưu điểm SEO thật tốt, thật chuẩn sàn vào, mỗi sàn có một tỷ trọng đánh điểm SEO riêng nhưng cơ bản nó sẽ dựa trên tên sản phẩm, mô tả, hashtag

✔️ Tỷ lệ chuyển đổi click/view của quảng cáo càng cao thì giá thầu càng thấp: Tăng uy tín sản phẩm thì tỷ lệ này nó càng cao

✔️ Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng từ quảng cáo càng cao thì giá thầu càng thấp: Tăng các chỉ số về độ uy tín sản phẩm lên để tăng tỷ lệ chốt đơn

Ngoài yếu tố về điểm SEO thì cơ bản mà nói quảng cáo nào tạo nên càng nhiều doanh thu cho sàn thì nó càng ưu tiên, mà doanh thu cho sàn thì đến từ phí dịch vụ, phí quảng cáo và sàn có đủ dữ liệu để tính được quảng cáo nào mang lại lợi ích lớn nhất cho nó

5. Nguyên tắc trao đổi: nhà bán mang lợi ích cho sàn sàn sẽ mang lại lợi ích cho nhà bán

✔️ Cứ chi nhiều tiền quảng cáo vào sàn nó sẽ ưu tiên hiển thị

✔️ Kéo traffic ngoài sàn vào thì nó cũng ưu tiên hiển thị và sẽ chạy quảng cáo remarketing (qua FB, qua GG Ads) lại cho sản phẩm đó của mình

✔️ Cứ tạo ra nhiều đơn, nhiều phí dịch vụ qua đơn, nhiều chi phí quảng cáo sàn sẽ có nhân viên ngành liên hệ và hỗ trợ bạn

6. Chung nguyên tắc phòng chống gian lận

✔️ Lazada, Shopee hay Tiki thì cũng thế cả bạn nào đặt đơn ảo hay buff đơn thì cứ tránh đi các yếu tố phát hiện gian lận mà hôm trước mình có liệt kê đó

✔️ Ai mà chơi click tặc triệt hạ đối thủ thì cũng click vừa vừa thôi, xem các yếu tố phát hiện gian lân mà tránh để click cho bền nhé haha

Nói tóm lại đứng dưới góc nhìn kỹ thuật thì các platform TMĐT nó có các core được thiết kế cùng chung nguyên tắc vì thế nó cũng chung các nguyên tắc hoạt động, nếu hiểu được một cách hệ thống thì làm sàn nào cũng được chứ không chỉ là shopee, Lazada hay Tiki. Các bạn nào mà làm Shopee rồi thì tiến sang Lazada, Tiki và ngược lại nếu vẫn còn tay vì đường nào hàng hóa cũng đã nhập đã sản xuất rồi mà.

Chúc các bạn thành công nhé

Nguồn a Hoà Phạm

0/5 (0 Reviews)
Từ khóa: , , , , ,

SUPPORT 24/7

Zalo/Phone 0902 282 206 - Skyper: truongsinhnb - Facebook.com/vpsmmonb

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *