Tầm quan trọng của việc trả lời tin nhắn khách hàng và một vài vấn đề tối ưu

TẦM QUAN TRỌNG CỦA TRẢ LỜI TIN NHẮN KHÁCH HÀNG VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ LIÊN QUAN CẦN TỐI ƯU KHI BÁN HÀNG TRÊN SÀN TMĐT

Không biết mọi người thế nào chứ mình mua hàng trên sàn mà thông tin không rõ ràng phải nhắn tin hỏi là thôi chuyển qua shop khác đủ thông tin mua cho nhanh, chưa kể có trường hợp nhắn tin xong một lúc lâu shop mới trả lời thì mình cũng đã qua đặt xong đơn ở shop khác rồi.

Tút mình nói về tầm quan trọng của việc hạn chế khách phải nhắn tin hỏi chủ shop về sản phẩm khi mua hàng và cách để làm tối ưu nó.

tầm quan trọng của việc trả lời tin nhắn cho khách hàng

Một số yếu tố sau sẽ làm shop bị rớt đơn nếu bắt khách hàng phải nhắn tin để hỏi thêm thông tin về sản phẩm

➖ Sàn TMĐT là một cái chợ so sánh và có hàng chục shop cùng bán một sản phẩm tương đương với shop của bạn nên không mua shop này có thể qua shop khác mua được ngay và luôn.

➖ Khách hàng chỉ dành một khoảng thời gian nhất định để mua hàng và tại thời điểm đang lướt mua hàng đó là nhu cầu mua cao nhất.

➖ Khi phải nhắn tin hỏi là đã tăng thêm một bước bất tiện cho khách hàng và có một phần khách hàng cảm thấy bất tiện là sẽ bỏ để chuyển sang mua ở shop khác … cho đỡ phải hỏi

➖ Cứ cho rằng khách hàng sẽ nhắn tin để hỏi về sản phẩm thì không phải lúc nào shop cũng online để trả lời được ngay vì thế trong thời gian mà shop chưa kịp trả lời thì có khi khách đã mua được ở Shop khác rồi

Tất nhiên có nhiều sản phẩm khách hàng cẩn thận và vẫn luôn hỏi tư vấn của shop rồi mới mua nhưng nói chung là mình phải hạn tốt nhất có thể việc khách hàng phải nhắn tin hỏi về sản phẩm để giảm tỷ lệ rớt đơn của shop.

Nếu không để ý thì thấy việc khách hàng nhắn tin hỏi nhiều là bình thường nhưng xem xét kỹ thì nó thật sự nghiêm trọng đối với shop, dưới đây là một số thống kê có thể sẽ phải giật mình

➖ Khi thông tin sản phẩm chưa rõ ràng dẫn đến khách phải hỏi thêm để mua thì đã có một lượng 30% chuyển qua shop khác để tìm kiếm sản phẩm tương tự ==> Mất 30% đơn rồi

➖ Khi khách hàng nhắn tin hỏi mà trong 10 phút không có phản hồi thì 30% khách đã bỏ shop và tìm sản phẩm tương tự ở shop khác ==> Mất tiếp 30% số đơn từ các khách chịu nhắn tin cho Shop

➖ Dưới hình ảnh có chụp thống kê lại về thời gian trả lời tin nhắn trung bình tăng từ “10 phút 40 giây” lên “12 phút 29 giây” thì tỷ lệ chuyển đổi đơn của các khách hàng nhắn tin đã giảm từ 29% xuống còn 25,48% ➖ Mất hẳn 5% đơn trong khi thời gian trả lời tin nhắn chỉ chậm đi có 1 phút 50 giây ==> Đây là thống kê trên số tương đối lớn các đơn phát sinh khi khách hàng nhắn tin hỏi Shop về sản phẩm vì thế có thể xem là nó là đủ tin cậy

Qua đây thấy việc hạn chế rớt đơn do khách hàng phải nhắn tin hỏi thêm về sản phẩm là vô vùng quan trong và việc này chúng ta có thể thực hiện một cách nghiêm túc

➖ Mô tả sản phẩm chi tiết nhất có thể để khách đủ thông tin ra quyết định chốt đơn ngay mà không cần hỏi

+ Tiêu đề: Ngắn gọn, xúc tích

+ Phân loại: Tận dụng đưa đủ thông tin vào trong số ký tự giới hạn này, đặc biệt là liên quan đến size số thì cần chèn thêm các thông số kích thước kèm theo

+ Mô tả sản phẩm: Cung cấp đủ nhất thông tin có thể từ nguồn gốc, phân loại, chất lượng, size số kèm kích thước, hướng dẫn sử dụng …

+ Hình ảnh sản phẩm: Đưa thật nhiều thông tin cần thiết lên ảnh sản phẩm để khách lướt ảnh thôi đã có thể chốt được đơn rồi.

➖ Trả lời tin nhắn nhanh nhất có thể để tăng tỷ lệ chốt đơn ngay khi khách hàng đang online để trao đổi với shop

➖ Và một yếu tố nữa vô cùng quan trọng đó là trả lời tin nhắn với thái độ chuyên nghiệp, gần gũi tạo cảm giác muốn mua hàng cho khách.

Ảnh thống kê ở dưới các bạn bên mình đã giảm được tỷ lệ khách hàng truy cập phải nhắn tin được từ 8,85% xuống 5,11% nhưng lại chỉ làm tăng thời gian trả lời tin nhắn trung bình thêm “1 phút 50 giây” thì đã bị giảm mất 5% tỷ lệ chốt đơn rồi.

Chúc các Shop làm tốt hạng mục tối ưu trả lời tin nhắn khách hàng như 1Hitshop – tỷ lệ trả lời tin nhắn là “100% trong vài phút”

Hòa Hoàng

0/5 (0 Reviews)
Từ khóa: , , , , ,

SUPPORT DỊCH VỤ VPS MMO

Zalo/Phone 0902 282 206 - Skyper: truongsinhnb - Facebook.com/vpsmmonb

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *