Nội dung chính
Toàn cảnh
Mỗi mùa hè (Q3), Etsy hay test đủ thứ để chuẩn bị cho Q4. Có cái giữ lại, có cái bị bỏ, và năm nay cũng không ngoại lệ. Một số thay đổi nhìn thì có lợi, nhưng cũng có vài điểm gây bất tiện – đặc biệt ở giao diện shop/listing và cách hiển thị tìm kiếm
1. Shop Announcement bị đẩy xuống cuối
Vấn đề: Thông báo quan trọng (deadline, lưu ý ship, link email…) không còn ở ngay đầu shop → ít khách thấy hơn.
Cách xử lý:
-
Đưa thông tin quan trọng lên banner, cover, ảnh đầu tiên của listing.
-
Nếu có CTA, làm thành ảnh/graphic luôn.
Có thể cập nhật đồng loạt ảnh thumbnail/phụ chứa thông tin này bằng Bulk Editing, 1 lần bấm ăn hết shop.2. Etsy Plus tự lấy màu điểm nhấn từ ảnh cover
Vấn đề: Accent color đẹp nếu ảnh cover rõ màu chủ đạo, nhưng không chọn tay được.
Cách xử lý:
-
Làm ảnh cover màu chủ đạo rõ ràng, tránh nhiều chi tiết rối mắt.
Khi đổi concept theo mùa, dùng Product Management để gắn nhãn (Custom Label) và đổi cover hàng loạt, giữ thương hiệu đồng bộ.3. Heading shop đổi bố cục
Vấn đề: Mất ảnh & tên chủ shop, chỉ còn thông tin cơ bản; hiển thị điểm sao trung bình → dễ bị để ý review xấu.
Cách xử lý:
-
Tập trung kéo nhiều review 5★: đóng gói đẹp, phản hồi nhanh, hậu mãi tốt.
-
Thêm yếu tố tin cậy ở About, UGC, ảnh đội ngũ.
Order Management giúp xử lý đơn nhanh, giảm rủi ro trễ hàng → giữ điểm Shipping & Service ổn định.4. Review tách 3 tiêu chí: Quality – Shipping – Service
Vấn đề: Khách “soi” kỹ từng phần, điểm yếu lộ rõ.
Cách xử lý:
-
Quality: mô tả đúng, ảnh thật, chất lượng ổn định.
-
Shipping: luôn có tracking, báo sớm khi trễ.
-
Service: trả lời nhanh, xử lý khiếu nại gọn.
Kết nối Auto Fulfillment để gửi đơn & update tracking real-time, giảm tối đa lỗi/trễ.5. Khung “More from this shop” trước sản phẩm đối thủ
-
Một điểm cộng hiếm hoi – Etsy hiển thị thêm sản phẩm của shop trước khi show sản phẩm tương tự của đối thủ.
-
Cách tận dụng: Chuẩn bị bộ sưu tập liên quan, ảnh thumbnail bắt mắt để giữ khách ở lại shop lâu hơn.
Dùng Top Product Analytics để tìm sản phẩm bán chạy, gắn tag & label để tăng tần suất xuất hiện.6. Ảnh kết quả tìm kiếm đang test dạng dọc (vertical)
-
Etsy test ảnh dọc thay cho vuông.
Hậu quả: Mobile thì nhìn nổi bật hơn, nhưng shop nào chuẩn ảnh vuông hết thì hơi phiền.
Cách xử lý: Chưa cần đổi hết, test ở một nhóm sản phẩm để đo CTR.
Bulk Update Image để thử ảnh dọc trên một nhóm sản phẩm, đo CTR trước khi triển khai rộng.
Tóm lại
Q3 là mùa Etsy thử nghiệm. Cái gì không hợp thì bỏ, nhưng cái hợp thì tận dụng ngay để ăn traffic & đơn. Ai dùng DodgePrint thì mấy vụ chỉnh ảnh, đổi thông tin, gom sản phẩm, tối ưu tag… xử lý hàng loạt, tiết kiệm đống thời gian để tập trung vào việc kéo traffic và ra đơn.
Lê Thị Cẩm Linh
