Bạn cần làm những gì để tối ưu trang FAQ ?

Trang FAQ không chỉ nhằm mục đích giải quyết các câu hỏi phổ biến của khách hàng mà nó còn đem lại nhiều hiệu quả khác biệt mà bạn có thể khai thác được nó

  • Giúp khách hàng giảm bớt lo lắng khi mua hàng
  • Giảm bớt công việc cho đội ngũ customer service
  • Cải thiện SEO và điều hướng trang Web
  • Thu hút sự tin tưởng bằng các kiến thức chuyên môn về kinh doanh và sản phẩm, cũng như giải thích mô hình kinh doanh của bạn.
  • Làm hài lòng khách hàng bằng cách giảm bớt các thắc mắc của họ một cách sáng tạo, chi tiết, nhanh chóng và đầy đủ
  • Chủ động ngăn chặn phàn nàn và bình luận tiêu cực từ khách hàng

1. FAQ page là gì ?

FAQ page là nơi giải quyết những thắc mắc, mối quan tâm của khách hàng tới store của bạn và được đề cập chi tiết rõ ràng và là nơi khách hàng thường tìm kiếm tới để tra cứu câu trả lời khi liên hệ nhằm tiết kiệm thời gian.

2. Khi nào anh em cần FAQ page ?

  • Khách hàng liên tục gửi email cho ae với các câu hỏi trùng lặp lại nên ae cần phải giải quyết nó một cách công khai và rõ ràng.
  • Tạo sự liên kết để tiếp tục hành trình của khách hàng và tránh việc rời khỏi store
  • Đưa ra các câu hỏi và quan tâm quan trọng

3. Đặt FAQ ở đâu ?

Hộp thư đến và phần ibox trực tuyến trên website là những nơi tuyệt vời cần được chú ý tới. Ae cần nhóm các câu hỏi lại thành từng chủ đề liên quan như: Shipping, Return, Checkout… để khách hàng dễ tham khảo, nên có sự cẩn thận và lựa chọn câu hỏi thích hợp để dẫn tới tương tác và sự hài lòng của khách hàng.

Đặt ở trên thanh header và footer nơi khách hàng dễ dàng tìm thấy và giải đáp. Đặt ở trên homepage nơi khách hàng có thể dễ dàng tra cứu ( vì các khách hàng đã mua r có thể nhanh chóng vào tra cứu lại, hoặc khách hàng đang tham khảo có thể giải đáp thắc mắc nhanh chóng…)

Bạn nên đặt câu hỏi theo cấu trúc hướng về quan điểm khách hàng như: ”How do I…” và câu trả lời theo cấu trúc “You should…” or “We provide…”

4. Ae nên trả lời FAQs như thế nào ?

Ae có thể cung cấp hình ảnh, video để giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan và đầy đủ. Ngoài ra có thể sử dụng 1 số câu nói hài hước nhằm tạo sự hài lòng cho khách hàng.Và điều quan trọng là ở cuối mỗi câu hỏi, Ae có thể dẫn khách hàng tới với các trang khác nhằm quay trở lại với hành trình của họ.

Cân nhắc bước tiếp theo sẽ là gì đối với người quan tâm đến một câu hỏi cụ thể và cố gắng kết hợp một liên kết đến trang hoặc phần nội dung có liên quan để thúc đẩy họ tiếp tục hành trình trở thành khách hàng.

5. Tối ưu SEO trong FAQ

Bằng cách hyperlinking từng câu hỏi với một trang riêng biệt bạn có thể làm hiển thị từng câu trả lời thông qua Google và tìm kiếm của bạn. Ngay cả khi khách hàng không tìm kiếm trực tiếp về thương hiệu của bạn, họ cũng sẽ có khả năng tìm thấy các chủ đề liên quan tới câu trả lời mà bạn cung cấp để thu hút thêm traffic.

FAQ page template

Dưới đây là 1 số câu hỏi thường gặp chung trong ngành mà ae có thể tham khảo

1. What is the return policy?
2. What are the shipping options?
3. What are the international taxes, duties, etc. that I have to pay?
4. When will I receive my order?
5. What do I do if I never received my order?
6. What do I do if I received a defective order?
7. How do I make changes to an order I’ve already placed?…..
👉Sau khi đã giải quyết các vấn đề cơ bản thì có các vấn đề chuyên sâu mà bạn cần giải quyết

Safety and security

Ae cần trấn an khách hàng rằng thông tin của họ sẽ được giữ an toàn và tuyệt mật. Điều quan trọng là phải giải quyết bất kỳ câu hỏi phổ biến nào về sự an toàn của việc an toàn thông tin và sử dụng sản phẩm.

Account management

Cung cấp hỗ trợ cho khách hàng mới và hiện tại. Giúp họ giải quyết các thắc mắc liên quan tới các vấn đề về tài khoản chẳng hạn: đặt lại mật khẩu, thay đổi thông tin thanh toán….

Product features and brand promises

Nhắc lại thông điệp truyền tải, sự khác biệt trong sản phẩm và những giá trị mà ae muốn truyền tải tới cộng đồng.

Using the product

Giải đáp cấc thắc mắc khi sử dụng sản phẩm và các vấn đề khách hàng gặp phải, cung cấp các tip, các mẹo thú vị để giúp khách hàng cảm thấy hài lòng.

👉Một số app chuyên về FAQ

1. FAQ by POWr ( Fee 4.49$/tháng): Thiết lập trang FAQ của bạn với bố cục accordion, hiệu ứng di chuột tương tác và màu sắc tự chọn.

HelpCenter(Free): Cung cấp các temple sẵn có để giúp ae tạo danh mục và triển khai chức năng tìm kiếm.

2. FAQ ‑ Easy FAQ ( $4.99/month) : Thân thiện với mobile, tùy chỉnh giao diện, chức năng tìm kiếm và bố cục có thể thu gọn và cho phép gửi các câu hỏi mới.

3. Enorm ‑ FAQ & Accordions (3.99/month): Thân thiên trên moblie, dễ tùy chỉnh, dễ tích hợp ở nhiều nơi trên trang web.

👉Một số trang Faq Mẫu mà ae có thể tham khảo
1. Skinnydip London
2. United By Blue
3. National Portrait Gallery
4. Colorado Crafted Box
5. Roody Originals
6. Comprehensive Cranium Care
7. Shwood
8. Factory 43
9. Press
10. The Colossal Shop
 Theo : LTV STAR
5/5 (1 Review)
Từ khóa: , , ,

SUPPORT DỊCH VỤ VPS MMO

Zalo/Phone 0902 282 206 - Skyper: truongsinhnb - Facebook.com/vpsmmonb

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *