Nội dung chính
- Repeat Policy Violations là gì? tại sao nó lại dẫn đến deactived tài khoản bán hàng?
- Repeat Policy Violations khó xử lý hơn các cảnh báo khác
- Nguyên nhân Repeat Policy Violations xuất phát từ chính sách Account Health Rating
- Phân loại điểm AHR
- Các vi phạm lặp lại ảnh hưởng đến sức khỏe tài khoản như thế nào?
- Cách xử lý khi gặp cảnh báo Repeat Policy Violations
- Kinh nghiệm xử lý và phòng tránh
Hôm nay mình muốn chia sẻ với anh em seller về cảnh báo nguy hiểm dẫn đến việc tài khoản seller bị deactived – Cảnh báo Repeat Policy Violations. Một loại cảnh báo mới được Amazon gửi tới nhiều tới seller 1 – 2 tháng gần đây nhiều seller dính cảnh báo này dẫn tới deactived vĩnh viễn và khó gỡ.
Với kinh nghiệm nhiều năm quản lý tài khoản, xử lý các lỗi vi phạm cho tài khoản seller Amazon, mình nhận thấy đây là một trong những cảnh báo khó xử lý nhất, và nhiều seller đã phải trả giá bằng toàn bộ quá trình xây dựng tài khoản và bán hàng. Với lỗi này toàn bộ số tiền sẽ bị đóng băng và ít có khả năng lấy lại được
Repeat Policy Violations là gì? tại sao nó lại dẫn đến deactived tài khoản bán hàng?
Repeat Policy Violations là một loại cảnh báo dựa trên Account Health Rating program policy của Amazon. Điều đáng sợ là cảnh báo này thường xuất hiện SAU KHI các gậy (vi phạm) đã được xử lý theo kiểu “nhận lỗi và xóa ASIN” – tức là seller không xử lý triệt để vi phạm ở dòng 1 và dòng 2 ở cấp độ listing, mà chỉ đơn giản là tích nhận lỗi và xóa ASIN để gỡ cảnh báo tạm thời.
-
Dòng 1: Suspected Intellectual Property Violations
-
Dòng 2: Received Intellectual Property Complaints
Những lỗi này chủ yếu liên quan đến copyright và trademark, điển hình như các vi phạm dòng 1 với trademark text misuse hay logo trademark misuse – những lỗi mà trước đây Amazon không deactived tài khoản seller, nhưng giờ đây họ lật lại.
Repeat Policy Violations khó xử lý hơn các cảnh báo khác
Amazon liệt kê lỗi Repeat Policy Violations vào phần Priority Actions – nghĩa là phải ưu tiên xử lý thì tài khoản mới kích hoạt lại được(Amazon sẽ kích hoạt lại tài khoản sau 24h nếu Repeat Policy Violations được xử lý) Repeat Policy Violations có thể xử lý được nhưng tỉ lệ rất thấp nếu ASINs vi phạm mới và còn trong inventory thì có khả năng. Tuy nhiên, với Repeat Policy Violations thì rất khó để có thể kháng nghị thành công vì:
-
Seller đã tích nhận lỗi gậy ở dòng 1, dòng 2 và đã xóa ASINs
-
Giờ lật lại viết kháng nghị rất khó vì đã thừa nhận vi phạm trước đó
Nguyên nhân Repeat Policy Violations xuất phát từ chính sách Account Health Rating
Theo thông tin từ chính sách Account Health Rating của Amazon:
-
AHR là thang điểm màu có phạm vi từ 0 đến 1.000, cung cấp tình trạng sức khỏe tài khoản của bạn trong thời gian thực.
-
Khi phát hiện vi phạm chính sách mới, điểm của seller bị trừ. Seller chỉ được cộng điểm khi xử lý thành công các vi phạm đó.
-
Tất cả seller mới bắt đầu với điểm 200. Theo thời gian, điểm số sẽ phản ánh chính xác sức khỏe tài khoản dựa trên việc tuân thủ chính sách và hoạt động bán hàng trong 180 ngày qua.
Phân loại điểm AHR
-
“Healthy” (Khỏe mạnh): Điểm 200-1.000, tài khoản không có nguy cơ bị deactived.
-
“At Risk” (Có nguy cơ): Điểm 100-199, tài khoản có nguy cơ bị deactived.
-
“Unhealthy” (Không khỏe mạnh): Điểm 99 hoặc thấp hơn, tài khoản đủ điều kiện bị deactived hoặc đã bị deactived.
Các vi phạm lặp lại ảnh hưởng đến sức khỏe tài khoản như thế nào?
-
Điểm trừ tăng dần: Giá trị điểm liên quan đến các vi phạm tăng lên mỗi khi cùng một chính sách bị vi phạm( seller sẽ bị trừ điểm, điểm cảng thấp nguy cơ huỷ kích hoạt tài khoản càng tăng). Điều này có nghĩa là các vi phạm lặp lại sẽ khiến AHR của bạn xuống cấp nhanh hơn, và các vi phạm lặp lại có mức độ nghiêm trọng cao sẽ có tác động lớn nhất.
=> mức nhẹ nhất thì Amazon sẽ phát cảnh báo deactived tài khoản vì điểm AHR thấp thường là cảnh báo 72h và sau khi seller xử lý được thì Amazon sẽ kích hoạt lại tài khoản và xoá bỏ cảnh báo ( mức cảnh báo này có thể xử lý được)
-
Nguy cơ deactived ngay lập tức: Tài khoản của bạn có thể có nguy cơ bị deactived ngay lập tức nếu bạn đạt đến số lượng vi phạm lặp lại tối đa cho một chính sách trong khoảng thời gian 180 ngày (quan trọng là không biết tối đa của Amazon là bao nhiêu nhiều hơn 2 được cho là vi phạm lặp lại). Số lượng vi phạm lặp lại tối đa cho một chính sách có thể thay đổi tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vi phạm, nhưng có thể chỉ là hai vi phạm đối với các vi phạm có mức độ nghiêm trọng cao hơn. ( thường thì các vi phạm dòng 1 dòng 2 từ thường hiệu lớn bị report hoặc do Amazon quét nhiều lần cảnh báo lần 1 được phát từ Vendor Account Team cái team này chuyên hỗ trợ các brand lớn, các nhà sản xuất có tài khoản Vendor chuyên nghiệp
Cách xử lý khi gặp cảnh báo Repeat Policy Violations
-
Chi tiết về các hành động bạn đã thực hiện để giải quyết tất cả các vi phạm quyền sở hữu trí tuệ đang tồn tại trong thông báo ban đầu.
-
Các bước chi tiết bạn đã thực hiện để ngăn chặn vi phạm quyền sở hữu trí tuệ tương tự trong tương lai.
-
Bằng chứng hoặc ví dụ chứng minh tài khoản của bạn tuân thủ chính sách Sở hữu trí tuệ của Amazon.
các kháng nghị ban đầu rất quan trọng vì những kháng nghị ban đầu được xử lý bởi Vendor Account Team, sau đó nếu POA không được thông qua chúng sẽ được chuyển tới Seller Performance Team lúc này mọi chuyện sẽ khó hơn và nó cứ như vòng lặp gửi kháng nghị và auto từ chối vậy
Chung rất khó để gỡ được cảnh báo này nên tốt nhất là anh em không nên vi phạm, gửi POA, Amazon phản hồi và yêu cầu thêm thông tin đúng như thông báo trước như một vòng lặp vô hạn vậy
Kinh nghiệm xử lý và phòng tránh
-
Không “nhận lỗi đại” để xóa gậy
-
Thay vì chỉ tích nhận lỗi và xóa ASIN, hãy giải quyết vấn đề từ gốc
-
Giải quyết tận gốc cảnh báo từ cấp độ listing, ghi nhận tăng lại để số AHR và xoá bỏ cảnh báo trên trang account health
-
Việc xoá bỏ cảnh báo vi phạm là tốt tuy nhiên Amazon vẫn lưu cảnh báo vi phạm nếu không được xử lý triệt để trong hồ sơ của Seller và một ngày đẹp trời Amazon sẽ quét xui dính trúng thì lại khó
-
Rà soát kỹ listing từ đầu
-
Kiểm tra toàn bộ title, bullet points, description và backend search terms
-
Tìm kiếm và loại bỏ các từ khóa có thể vi phạm trademark hoặc copyright
-
Hj, Listings số lượng lớn rất khó quản lý vi phạm, anh em seller nên chú ý quản lý ngay từ đầu
-
Lưu trữ bằng chứng xử lý vi phạm
-
Chụp màn hình toàn bộ quá trình xử lý vi phạm
-
Lưu lại email trao đổi với Amazon hoặc với chủ sở hữu thương hiệu nếu anh em đi FBA hoặc drop thì lưu lại LOA, hoá đơn từ nhà cung cấp
-
Xây dựng kế hoạch phòng ngừa dài hạn
-
Tạo danh sách các từ khóa cần tránh
-
Thiết lập quy trình kiểm tra listing trước khi đăng
Bán được hàng với Amazon đã khó, giữ được tài khoản đến mùa Christmas và rút được tiền mới là thành công thực sự
Nguồn bác Trương Mỹ Cộng đồng Amazon Sellers VN
