Nội dung chính
Cập nhật: Gần đây, hàng loạt người bán trên Amazon bất ngờ nhận được thông báo khóa tài khoản mà không rõ lý do. Nguyên nhân chủ yếu liên quan đến Điều 3 trong “Thỏa thuận Giải pháp Kinh doanh Dịch vụ Amazon“.
Ngoài ra anh em có thể tham khảo thêm => 7 Nguyên nhân có thể dẫn đến tài khoản Amazon Seller của bạn bị khóa
Amazon Khóa Tài Khoản Vì Lý Do Gì?
Thông báo từ Amazon thường viện dẫn Điều 3 trong Business Solutions Agreement – một điều khoản chung chung nhưng lại cho phép Amazon vô hiệu hóa tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện hành vi vi phạm.
Các nguyên nhân thường gặp bao gồm
- Gian lận & thao túng hệ thống: tạo đơn hàng ảo, đánh giá giả, thao túng biến thể sản phẩm.
- Bán hàng vi phạm: sản phẩm giả, hàng xâm phạm bản quyền, hàng cấm.
- Thông tin bất thường: đổi IP đột ngột, thay đổi thông tin đăng ký, dùng thẻ tín dụng không khớp pháp nhân.
Nhiều người bán dù hoạt động hợp pháp nhưng vẫn bị “dính Điều 3”. Trong các trường hợp này, việc kháng cáo là bước bắt buộc nếu muốn phục hồi tài khoản.
Xác Minh Video: Thử Thách Khó Khăn Nhưng Không Thể Tránh
Amazon ngày càng sử dụng phỏng vấn video để xác minh người bán, đặc biệt với tài khoản mới hoặc bị gắn cờ rủi ro. Quá trình phỏng vấn kéo dài từ 20–50 phút, bao gồm 3 phần chính:
- Thông tin cá nhân: giấy tờ tuỳ thân, giấy phép kinh doanh.
- Thông tin cửa hàng: doanh số, thời gian hoạt động, phương pháp quảng cáo.
- Thông tin hàng hóa: nguồn nhập, kênh vận chuyển, tần suất nhập hàng.
Nếu không xác minh thành công sau 2 lần, Amazon có thể khóa vĩnh viễn tài khoản.
Kinh Nghiệm Kháng Cáo Thành Công Điều 3
Nếu bạn đang bị khóa tài khoản, đừng hoảng loạn. Dưới đây là một số kinh nghiệm thực chiến từ cộng đồng người bán:
- Hóa đơn, chứng từ phải thật: Amazon có công cụ kiểm tra rất mạnh. Hóa đơn giả = khóa vĩnh viễn.
- POA (Plan of Action) cần rõ ràng: Nêu rõ nguyên nhân, hành động khắc phục ngắn hạn & dài hạn, cam kết tuân thủ quy định Amazon.
- Người đại diện cần hiểu rõ quy trình vận hành: Trả lời dứt khoát, tự tin khi phỏng vấn.
Hãy chuẩn bị đầy đủ các tài liệu sau trước khi nộp kháng cáo hoặc tham gia phỏng vấn:
- CMND/CCCD hoặc hộ chiếu chính chủ
- Giấy phép kinh doanh có watermark
- Sao kê tài khoản ngân hàng 3 tháng gần nhất
- Hợp đồng nhập hàng & hóa đơn có ASIN rõ ràng
- Nếu có team vận hành: bảng lương hoặc BHXH
⚠️ Lưu Ý Khi Xác Minh Tài Khoản
Đừng để lỗi kỹ thuật khiến bạn thất bại trong buổi phỏng vấn nhé !
- Dùng trình duyệt Chrome hoặc Firefox, không dùng điện thoại hoặc app.
- Sử dụng kết nối Wi-Fi riêng hoặc mạng LAN, tuyệt đối không dùng VPN/VPS.
- Ưu tiên xác minh vào buổi sáng theo giờ California (~10h sáng) để tăng hiệu suất xử lý.
Amazon Siết Chặt Chính Sách – Đừng Chủ Quan
Amazon đang dần trở nên khắt khe hơn với người bán, đặc biệt là tài khoản mới chưa có lịch sử tốt. Từ tháng 9, Amazon dự kiến triển khai cơ chế “2 lần xác minh thất bại = khóa vĩnh viễn”.
Vì thế, việc hiểu rõ các chính sách và chủ động chuẩn bị hồ sơ xác minh là yếu tố sống còn để tiếp tục bán hàng bền vững trên Amazon.
