Nội dung chính
Khi viết thư kháng cáo, ngoài nắm được các bước cần thực hiện, sẽ có những điều nên (DO) và không nên (DON’TS) mà các seller nên tuân theo khi kháng cáo, điều này có thể giúp tăng tỷ lệ gỡ khóa thành công cho tài khoản Amazon.
DO (NÊN)
Xác định chính xác lý do khiến tài khoản bị khóa. Bám sát vấn đề và tình huống của bạn. Cung cấp ngữ cảnh với phần giới thiệu công ty ngắn gọn. Đưa vào tất cả các bằng chứng, ví dụ liên quan và các chi tiết được yêu cầu đằng sau việc đình chỉ. Chia các ý của POA thành các gạch đầu dòng và highlight (in đậm) những phần quan trọng cần nhấn mạnh. Thể hiện một thái độ tích cực và tập trung vào việc giải quyết các vấn đề.DON’T (KHÔNG NÊN)
Gửi phản hồi ngay lập tức bằng cách nhấp vào nút “Appeal”. Bào chữa hay đổ lỗi cho người mua, Amazon hoặc những người khác. Sử dụng những ngôn từ cảm tính hoặc quá thiên về bộc lộ cảm xúc. Đưa ra những thông tin không liên quan đến các vấn đề. Viết quá nhiều, trả lời không súc tích, đề cập nhiều hơn những điểm chính.Tìm hiểu và chuẩn bị thật kỹ trước khi bắt tay vào viết thư kháng cáo sẽ giúp cho quá trình của bạn diễn ra được thuận lợi hơn. Một thư kháng cáo hoàn chỉnh, giải thích được lí do và cung cấp được các bằng chứng rõ ràng, cụ thể có thể giúp bạn đi đúng hướng và được Amazon cân nhắc và giải quyết kháng cáo nhanh hơn.
Trung Hiếu
