Amazon nổi tiếng bởi dịch vụ trải nghiệm dành cho khách mua hàng với sự đảm bảo tuyệt đối. Bởi vậy, đôi khi vấn đề khách hàng là thượng đế này khiến cho anh em seller khá là đau đầu trong việc xử lý các đơn hàng với các vị thượng đế oái oăm. Mình xin được chia sẻ một số cách xử lý đơn hàng hoàn của Amazon với khách hàng dưới đây để mọi người có thể tham khảo thêm nhé!
Cách xử lý của Amazon dành cho khách hàng ( not seller )
1. Hàng giao chậm , khách hàng complain. Amazon sẽ cho khách hàng 10 usd hoặc 10-20% cho lần mua kế tiếp.
2. Hàng giao chậm khách hàng đòi refund. Amazon sẽ trả tiền cho khách hàng và khách hàng trả cho Amazon theo các cách sau
2.1 khách hàng đem ra Kolh trả, tiền vô túi sau 2 ngày.
2.2 khách hàng đem ra ups trả, tiền vô túi sau 2 ngày.
2.3 khách hàng yêu cầu pick up tại nhà, Amazon gởi shipping order đến nhà. Và nhân viên UPs đến nhà lấy.
2.3.1 NV ups gặp khách hàng nhận hàng ; tiền vô túi 2 ngày.
2.3.2 NV ups không gặp khách hàng, sẽ để lại tờ giấy shipping khách hàng đóng thùng để ngoài cửa hôm sau NV ups quay lại lấy.
(Bỏ ngoài cửa mà lỡ ai lấy cái thùng đồ, thì ups ko chịu trách nhiệm) Amazon vẫn trả tiền cho khách. Còn việc seller không nhận hàng thì là việc seller.
2.4 có 1 số mặt hàng Amazon không lấy về , Amazon vẫn trả tiền khách.
2. Hàng giao chậm khách hàng đòi refund. Amazon sẽ trả tiền cho khách hàng và khách hàng trả cho Amazon theo các cách sau
2.1 khách hàng đem ra Kolh trả, tiền vô túi sau 2 ngày.
2.2 khách hàng đem ra ups trả, tiền vô túi sau 2 ngày.
2.3 khách hàng yêu cầu pick up tại nhà, Amazon gởi shipping order đến nhà. Và nhân viên UPs đến nhà lấy.
2.3.1 NV ups gặp khách hàng nhận hàng ; tiền vô túi 2 ngày.
2.3.2 NV ups không gặp khách hàng, sẽ để lại tờ giấy shipping khách hàng đóng thùng để ngoài cửa hôm sau NV ups quay lại lấy.
(Bỏ ngoài cửa mà lỡ ai lấy cái thùng đồ, thì ups ko chịu trách nhiệm) Amazon vẫn trả tiền cho khách. Còn việc seller không nhận hàng thì là việc seller.
2.4 có 1 số mặt hàng Amazon không lấy về , Amazon vẫn trả tiền khách.
Do đó các bác seller Amazon cẩn thận việc giao hàng cho khách kẻo hàng đi rồi không thấy quay về mà tiền cũng ko có.
👉ACE có thể cài đặt phần RETURN SETTING về địa chỉ trả về của đơn hàng và ủy quyền cho Amazon xử lý hoặc tự xử lý bằng việc nhắn tin riêng với khách hàng để xác nhận mã theo dõi vận chuyển của đơn hàng hoàn nhé
Tuấn Kayo
