Nội dung chính
Account Health (AH) với TK Amazon Seller, cũng giống như sức khỏe của bản thân chúng ta, giữ cho AH “lành mạnh” với các chỉ số ở mức cho phép là target của seller để giữ TK “strong”.
Dưới đây là 4 tips giúp bạn cải thiện chỉ số trong AH của tài khoản:
1. CUNG CẤP DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TUYỆT VỜI
Để giữ Tỷ lệ sai sót đơn hàng (ODR) ở mức thấp, bạn cần phải:
-
Duy trì phản hồi tích cực của khách hàng và hạn chế hết mức các đánh giá 1-2 sao.
-
Tránh các đánh giá tiêu cực và khiếu nại A-Z bằng cách đảm bảo thông tin danh sách của bạn là chính xác và tập trung vào lý do tại sao hầu hết khách hàng phản ứng tiêu cực.
-
Trả lời các mối quan tâm của khách hàng càng sớm càng tốt. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng và đối xử với họ theo cách mà bạn muốn được đối xử.
-
Luôn vận chuyển sản phẩm đến địa chỉ đã xác minh của khách hàng để tránh bị bồi hoàn và sử dụng hãng vận chuyển cung cấp tính năng theo dõi tích hợp.
2. VẬN CHUYỂN TỐT HƠN
Nếu sử dụng dịch vụ Fulfillment by Amazon, bạn sẽ không cần phải lo về việc vận chuyển cũng như các chỉ số đánh giá hiệu quả vận chuyển. Tuy nhiên, nếu bạn là người bán FBM hoặc Dropshipping thì cách tốt nhất để duy trì các chỉ số này là tạo các quy trình thao tác chuẩn (SOP) hiệu quả để phân phối sản phẩm.
Ngoài ra, bạn cũng cần phải đảm bảo tỷ lệ giao hàng đúng hạn cao và xác nhận giao hàng trong khung thời gian để tránh giao hàng trễ. Bên cạnh đó, hãy cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết sau khi họ đặt hàng và gửi đơn hàng nhanh chóng để tránh tỷ lệ hủy đơn và sai sót hóa đơn cao.
3. TUÂN THỦ CÁC CHÍNH SÁCH CỦA AMAZON
Nếu bạn gặp phải vi phạm hoặc mặt hàng bị xóa khỏi danh mục bán hàng, điều cần thiết là phải tuân theo quy trình khiếu nại và cung cấp các tài liệu cần thiết ngay lập tức. Duy trì hóa đơn từ một nguồn cung cấp tốt và chứa tất cả các tài liệu tuân thủ an toàn hiện hành sẽ làm tăng khả năng được phục hồi.
4. CẬP NHẬT TIN TỨC
Amazon đã thiết lập một phần tin tức liên quan đến Account Health có thể tìm thấy ở cuối bảng điều khiển. Đội ngũ support của Amazon sẽ thường xuyên xuất bản các bài viết chứa thông tin cập nhật mới nhất về thuật toán, chính sách, tips để đạt được mục tiêu và cảnh báo. Hãy tận dụng phần này để đưa ra những hành động kịp để giữ chỉ số Account Health Rating của bạn ở mức an toàn nhé.
Hy vọng thông tin trên có thể giúp ích cho bạn trong việc cải thiện Account Health cho tài khoản của mình. Trong trường hợp bạn gặp vấn đề về Account Health, RS sẽ giúp bạn!
Rachel Gordon
