5 Cách để (reimbursement ) hoàn tiền từ Amazon

Hôm nay mình xin chia sẻ bài viết rất hay và tâm huyết của bác William Le trên VPS Facebook  về các cách hoàn tiền từ amazon hy vọng bài viết này sẽ giúp anh em có những cách để lấy lại tiền tiền từ Amazon trong quá trình làm Dropshipping với Amazon nhé.

1/ Đền bù cho số lượng hàng do Amazon làm mất trong quá trình tiếp nhận hàng vô kho của nó

Inventory > Manage FBA shipments > Chọn shipment mong muốn > Chọn tab reconcile
(để ý cột shipped và Located, chênh lệch chính là số hàng bị thiếu, khiếu nại xong mà đc đền bù thì Located đc update = shipped -> thành công)

Upload invoice với packing list để thể hiện đúng tổng số hàng mình đã mua và gửi vô Amazon -> Submit là xong và đợi.
(Bác nào k chắc về vấn đề giấy tờ xác minh thì mở case chat và bảo shipment ID này của t thiếu nhiều thế, chuyển case này sang bộ phận phù hợp điều tra cho t ngay nhá -> ngồi đợi tiền về thôi)

2/ Đền bù Hàng với status “Sellable” bị Amazon làm mất, hỏng hoặc lỡ tay huỷ

Reports > fulfillment > nhìn sang trái mục “inventory” chọn “show more” > inventory adjustments
Vô tab download, set date từ ngày mình mới bán (a e nào làm r thì update từ ngày chưa làm); down về là file text, copy chuyển sang Excel và tạo table để bắt đầu filter:
– Cột “reason” filter về D, E và M (3 chữ này là viết tắt cho mất, hỏng và huỷ)
– Cột “Disposition” filter về Sellable
(Còn rất nhiều chữ cái viết tắt, a e có thể tìm hiểu thêm nó là j nhưng Amz chỉ đền bù cho 3 loại D, E và M)

*Quan trọng: Sau khi filter xong, kết quả là tất cả unit đc phép khiếu nại để Amz đền bù.
Chia mỗi loại D, E, M ra 3 file excel khác nhau sau đó vào từng file check:
Mỗi một dòng là 1 unit, nếu file nào có nhiều hơn 5 dòng thì chia tiếp ra 2, 3 … file excel (mục đích là 1 file excel ko quá 5 unit khiếu nại)

Khi a e submit các file yêu cầu khiếu nại này cho Amazon, tuyệt đối giới hạn trong 5 case (mỗi case 1 file excel, khi nào giải quyết hết xong thì submit tiếp; sẽ tốn thời gian nhưng đc Amz giải quyết triệt để, ae thử submit nhiều hơn, đc thì ok, ko thì rút kno : ))

Khi submit case đính kèm file excel trên thì kèm theo yêu cầu khiếu nại như sau:
“Các unit trong file đính kèm thuộc danh mục inventory adjustment đã bị làm mất, hỏng hoặc huỷ, đền bù cho t nha”

3/ Đền bù đối với Hàng từ “Customer Return” nhưng khách hàng lừa đảo k thèm return mà mình thì bị refund

Reports > Fulfillment > coi bên trái mục customer concessions > FBA customer returns
Vô tab download set date về ngày mới bán và down về copy nội dung text chuyển excel tạo table.
Filter cột “Reason” chọn “reimbursed” -> kết quả là những unit mà Amazon có trách nhiệm phải Reimburse.
Đối với cách này, Amazon cũng thực hiện khá chuẩn nếu ae có không quá nhiều hàng bị return mất nhưng theo chính sách, mất 30-45 ngày để điều tra và đưa ra kết luận có đền bù hay không.
Trong nhiều TH, Amazon quên do có quá nhiều case -> nhỡ nó quên đến lúc sau khi tk ae bị khoá thì thột chắc -> đòi liền

*Đối với trường hợp khiếu nại này, file excel có thể chứa bao nhiêu unit cũng được (hoặc cũng có thể hên xui 😛)
Tạo case đính kèm file này và yêu cầu với nội dung: “Đây là danh sách các sp đã đc refund nhưng khi check tại report thì hàng chưa được đưa về kho Amazon, điều tra ngay và trả t tiền”

4/ Thực ra là 3.5 – một cách khác để khiếu nại case này

Reports > Payments > Transaction View > Filter “Refund” > Set date từ ngày mới bán
Download chuyển vô Excel file và tách ra nhiều file excel, mỗi file 5 dòng (tương đương 5 units, nhiều hơn thì ae test xem sao vì thấy bảo nó xử lý rất lâu hoặc bơ luôn)

Tương tự, tạo 5 case, mỗi case đính kèm 1 file excel với nội dung khiếu nại:
“5 units trong danh sách kèm theo đã được refund nhưng có thể chưa được gửi trả vào kho Amazon, m điều tra và nếu unit nào đúng như vậy thì trả t tiền nhá”

5/ Đền bù phí Restocking Fee (Ae gõ “restocking fee” vô ô seach trong seller central để hiểu thêm)

Khi khách hàng return sản phẩm với lý do là “order wrong item”, “unwanted item” hay “no reason given” … hoặc 1 lý do nữa (đọc trong seller central) thì Amazon có trách nhiệm đền bù 20% giá sp bán (tại thời điểm đó)

Reports > Fulfillment > FBA Customer Returns

Down về và filter cột reason về “order wrong item”, “unwanted item” và “no reason given” (có rất nhiều reason xuất hiện, ae có thể tích hết nhưng đại đa số chỉ đc refund với 3 lý do trên, nếu ae list nhiều – 1 mặt sẽ phải tạo rất nhiều case, 2 là Amazon có thể ko xử lý)

Tương tự, tạo ra nhiều file excel, mỗi file 5 dòng. Tạo case với mỗi file excel đính kèm với nội dung khiếu nại:
“Amazon charge phí “restocking fee” cho 5 units bị gửi trả này, m đền bù cho t nhá”

Sr ae hơi dài dòng nhưng nếu làm chuẩn tỷ lệ thành công cao.
Tip nhỏ: Liên quan đến các vấn đề tế nhị trong Amazon (appeal, reimbursement, …) ae nên chuẩn bị kỹ nội dung để gửi mail hoặc submit case sao cho logic, chuyên nghiệp, đầy đủ để tránh tình trạng bị delay hoặc bơ )

Thanks!