Biện pháp giải quyết các tình huống kinh doanh trên Amazon

Là khi người bán sản phẩm cho bạn hết sản phẩm mà bạn muốn đặt. Khi đó bạn không thể đặt được sản phẩm đó cho khách hàng đã đặt hàng của bạn

Bạn cần xử lí bằng cách Viết thư xin lỗi khách hàng. Giới thiệu họ sang sản phẩm đắt hơn, đẹp hơn và tất nhiên bạn phải chấp nhận bán mặt hàng đó bằng giá cũ.

Hoặc bạn phải nhanh chóng tìm nhà cung cấp khác có cùng sản phẩm tương tự với sản phẩm bạn muốn đặt. Tránh trường hợp để khách kiện cáo và cho review feedback xấu trên tài khoản của mình.

Nếu quá ngày mà chính sách Amazon cho phép. Bạn gửi Email trực tiếp với khách Nhờ khách hủy đơn hàng.

Trong trường hợp đã gửi Email cho khách mà khách không hủy đơn.

Bạn chat với đội ngũ Supports của Amazon là đã Email cho khách nhờ khách hủy đơn nhưng khách không trả lời và có đính kèm lí do.

Tuyệt đối không được phép Cancel Order đơn hàng của khách nhé anh em.

Viết thư cho khách hàng xin lỗi. Luôn luôn phải nhớ phải dùng thái độ ” Nhờ” khách hàng giúp đỡ.

Nhờ khách hàng chụp ảnh hàng bị vỡ. Và nói chuyện thương lượng với họ. Hỏi khách hàng đã đặt hàng của bạn có chấp nhận chờ để chuyển lại hàng không? Nếu khách hàng của bạn đồng ý thì bạn thực hiện chuyển hàng lại cho họ

Nếu khách hàng của bạn không đồng ý. Bạn cần chuyển khoản lại tiền cho họ. Bạn xin số tài khoản Chuyển khoản (Paypal) Và chuyển lại tiền cho họ.

Và lưu ý là anh em Drop không nên bán mặt hàng dễ vỡ dễ hư hỏng nhé.

– Vui vẻ phản hồi

– Bạn cần tìm hiểu rõ ràng cách sử dụng, Lấy hướng dẫn, lấy video, lấy ảnh sản phẩm rõ ràng để cung cấp cho khách hàng

– Đưa ra các yêu cầu để cho khách hàng vui vẻ và tuyệt đối luôn tuân theo nguyện vọng của khách hàng nhé.

Hướng dẫn sử dụng, Xin lỗi khách hàng và tặng kèm quà tặng cho khách hàng

Khi xảy ra bất kì tình huống nào trong quá trình ship hàng cho khách. Bạn phải chú ý phải luôn xin lỗi khách hàng, Cảm ơn khách hàng vì đã không kiện, khiếu nại và từ đó đưa ra giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề. Chúc các bạn bán hàng thành công trên Amazon.