Nội dung chính
Gần đây mình thấy rất nhiều anh chị em đang bị vướng mắc cách xin Review hiệu quả cho sản phẩm mới Launching của mình. Hôm nay mình sẽ hướng dẫn mọi người vài cách mà mình vẫn đang làm và thấy khá hiệu quả.
Đầu tiên mọi người cần hiểu Review là một trong các chỉ số rất quan trọng cho Listing sản phẩm của mình. Review ảnh hưởng trực tiếp đến Tỷ lệ chuyển đổi cho sản phẩm, Listing nào có càng nhiều Review 5 sao thì việc Ranking Keyword lên top và chạy PPC trong giai đoạn Launching là khá thuận lợi và hiệu quả.
Trước khi mọi người xin Review mọi người nên đọc Policy về chính sách Review, Feedback của Amazon nhé
=> https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/GYRKB5RU3FS5TURN
Xem thêm => Hướng dẫn chăm sóc khách hàng và kiếm review 5 star trên Amazon
CÁC CÁCH ĐỂ XIN REVIEW
Cách 1: Sử dụng chương trình VINE VOICE
Đây là một chương trình của Amazon đang rất hiệu quả với một số ngách hàng. Chương trình này khách hàng không mua mà mình sẽ tặng. Các bạn sẽ tặng sản phẩm cho các khách hàng Vine của Amazon để xin Review, cho bao nhiêu làquyền của Seller, tối đa 30 Review. Họ nhận hàng miễn phí và dùng thử sau đó họ cho Review, Review của buyer Vine không thiên vị và rất trung thực. Nếu các bạn tự tin vể sản phẩm của mình thì các bạn hoàn toàn có thể chạy chương trình Vine của Amazon, tuy nhiên nếu sản phẩm chất lượng kém thì việc nhận những Review 1 sao là điều bạn phải chấp nhận.
Điều kiện tham gia Vine:
Cách 2: Sử dụng tính năng Request Review trên Seller Central
Amazon cho phép mình tự Request Review với khách hàng trực tiếp trên Seller Central. Mọi người vào Manage Order trên mỗi đơn hàng có nút Request Review.
Các bạn có thể sử dụng Addon Chorme Sellerise hoặc Helium 10 Seller Assistant để Request Review cho hàng loạt đơn hàng trên Amazon trên Store nhé.
Lưu ý là tính năng Request Review chỉ có tác dụng cho các đơn hàng khách order từ 5-30 ngày, ngoài thời gian này tính năng Request không có tác dụng.
Cách 3: Sử dụng “THANK YOU CARD”
Các bạn có thể sử dụng Card Thank You đính kèm vào sản phẩm của mình, khách hàng khi nhận được hàng mở sản phẩm ra sẽ thấy Card này để xin Review. Đây là cách mà đại đa số anh chị em đang làm Amazon FBA sử dụng, tuy nhiên mọi người cũng cần có một vài lưu ý để tránh sử dụng THANK YOUI Card bị vi phạm chính sách của Amazon.
1. Không được phép yêu cầu khách hàng cho Review 5 sao về sản phẩm hay Feedback 5 sao về Store, mình chỉ nên xin trải nghiệm thực tế của khách hàng về sản phẩm để cải thiện chất lượng dịch vụ. Nên nhấn nhá một vài từ khóa khi viết mà khách đọc sẽ hiểu là mình muốn gì ngay!
2. Không cho thông tin Store, website, số điện thoại, email hay đường link ngoài Amazon. Việc này vi phạm chính sách của Amazon.
Các cách khác như nhờ mua hộ hay sử dụng dịch vụ để xin Review mình thấy không an toàn nên mình sẽ không hướng dẫn ở đây. Tỷ lệ Review tự nhiên tùy từng ngách nhưng chỉ chiếm 2-5% thôi nên anh em cân nhắc sử dụng các cách xin phù hợp. Khách sẽ để lại Review ngay lập tức nếu sản phẩm của mình quá kém chất lượng hoặc chất lượng sản phẩm vượt trội với tưởng tượng của họ, còn sản phẩm của bạn bình thường, không quá tốt thì tỷ lệ Rv tự nhiên tầm 2% thôi.
Dũng Nguyễn
