Nội dung chính
Gần đây nhiều bạn hỏi mình về lỗi Facebook track thiếu Sale, hoặc track double sale thực có và hỏi mình cách Fix như thế nào. Mình xin trả lời cho anh em luôn nha để anh em có hướng điều chỉnh cho phù hợp.
Vụ track thiếu sale bây giờ là “NEW NORMAL”, là bình thường mới của Facebook rùi, chúng ta hãy tập làm quen với nó đi thôi
Vì sao track thiếu sale ?
Có 2 nguyên nhân
- Đầu tiên là do Delay Reporting, nghĩa là sale về rồi nhưng Facebook chưa ghi nhận, nó có thể delay tới 3 ngày, khi nào Apple trả data sale về thì Facebook nó mới report
- Nguyên nhân thứ 2 là do track thiếu sale của các iOS 14 device, cái này không tránh khỏi khi họ opt out tracking
Cái này không có cách nào Fix được, phải học cách sống chung với nó, bạn có thể sử dụng Sale thực tế và các chỉ số bên dưới như ATC, CPC để ra quyết định.
Vậy còn double sale thì sao ?
Trường hợp này là do bạn setting tracking dùng cả Pixel code lẫn Capi. Cách setup tracking này có ưu điểm là ví dụ Sale từ Pixel thiếu thì có Capi bổ sung thêm, và bình thường khi bạn setup đúng, thì Facebook sẽ tự động xóa những Sale bị Duplicate
Vậy nó dựa vào đâu để xóa Duplicate Sale? Dựa vào Tên Event và ID, Pixel nó dùng Event, Eventid còn Server (Capi) nó dùng biến event_name, event_id
Vậy khi FB nhận được data từ Pixel và Capi, nó sẽ so sánh các biến tương ứng, event với event_name, eventid với event_id. Nếu mà trùng thì nó xóa kết quả trùng.
Vậy vì lý do gì đó mà Capi của bạn gửi data event_id về nó lại sai, không match được với eventid của pixel thì nó ko tự xóa duplicate được và kết quả là bị double sale
Vậy làm sao fix? Cái này thật sự là chỉ có bên Dev làm được, nếu bạn dùng App nào đó, có thể nó đã không kịp update với Facebook nên gửi ID sai. Vậy cách fix là email cho App Dev yêu cầu update.
Còn nếu bạn tự Setup Capi thì sao? Thì nhờ Dev xem lại nhé.
Cách 2 là chỉ dùng 1 trong 2, Pixel code track Browser hoặc Capi mà thôi, mình sẽ khuyến khích sử dụng Capi trong trường hợp này
Hi vọng là bài viết ngắn này đã giải đáp được 1 phần thắc mắc của bạn. Mặc dù chúng ta đang ở trong thời điểm khó khăn nhưng cũng có thêm cơ hội.
Cố gắng vượt qua nhé mọi người 
Danny
