Nội dung chính
- Dưới đây là một số FAQs được TikTok Shop giải đáp để anh em yên tâm tiếp tục tự tin kiếm thêm doanh thu từ kênh bán này
- Câu 1: Trải nghiệm sử dụng nền tảng của tôi hiện có còn được giống như trước khi TikTok Shop tạm ngưng khả dụng không?
- Câu 2: Có thay đổi nào trong cách tôi truy cập tài khoản Trung tâm Bán hàng (Seller Center) của mình không?
- Câu 3: Có chính sách nào của TikTok Shop thay đổi không?
- Câu 4: Điểm hiệu suất cửa hàng (Shop Performance Score – SPS) của tôi có bị ảnh hưởng không?
- Câu 5: Khi nào tôi nên bắt đầu xử lý các yêu cầu hậu mãi (yêu cầu hoàn tiền/trả hàng)?
- Câu 6: Thời gian thanh toán có bị ảnh hưởng không?
- Câu 7: Thay đổi này sẽ ảnh hưởng đến dịch vụ Đã hoàn thành bởi TikTok (FBT) của tôi như thế nào?
- Câu 8: Tôi có thể tiếp tục sử dụng ứng dụng Shopify hoặc bất kỳ giải pháp tích hợp nào khác cho TikTok Shop không?
- Câu 9: Tôi nên làm gì với hợp đồng của mình với người tạo nội dung, agency hoặc nhà cung cấp dịch vụ?
- Câu 10: Điều gì sẽ xảy ra với các agency mà tôi đã hợp tác trước đó?
- Câu 11: Chúng ta có thể chạy quảng cáo không?
- Câu 12: Vi phạm của người bán sẽ được xử lý như thế nào?
- Câu 13: Tôi có thể listing sản phẩm như bình thường không?
- Câu 14: Quá trình kháng cáo có bị ảnh hưởng không?
Sau gần 1 ngày gián đoạn, TikTok Shop đã chính thức mở lại tại Mỹ! Bác Trump đã đồng ý kéo dài hoạt động của TikTok. Trong thời gian này, TikTok và Chính phủ Mỹ sẽ tiếp tục đàm phán để nền tảng có thể hợp pháp hóa hoạt động lâu dài tại Mỹ.
Dưới đây là một số FAQs được TikTok Shop giải đáp để anh em yên tâm tiếp tục tự tin kiếm thêm doanh thu từ kênh bán này
Câu 1: Trải nghiệm sử dụng nền tảng của tôi hiện có còn được giống như trước khi TikTok Shop tạm ngưng khả dụng không?
Trải nghiệm của bạn sẽ chưa hoàn toàn khôi phục như thời gian trước. Livestream hiện không khả dụng và chúng tôi dự đoán sẽ có một số sự cố tạm thời về dịch vụ, có thể ảnh hưởng đến các tính năng của TikTok hoặc quyền truy cập ứng dụng. Vui lòng theo dõi để biết thêm thông tin cập nhật từ TikTok.
Câu 2: Có thay đổi nào trong cách tôi truy cập tài khoản Trung tâm Bán hàng (Seller Center) của mình không?
Không, bạn có thể truy cập tài khoản Trung tâm Bán hàng (Seller Center) của mình như bình thường thông qua ứng dụng hoặc phiên bản web.
Câu 3: Có chính sách nào của TikTok Shop thay đổi không?
Không. Các chính sách của TikTok Shop vẫn không thay đổi.
Câu 4: Điểm hiệu suất cửa hàng (Shop Performance Score – SPS) của tôi có bị ảnh hưởng không?
Không, SPS của bạn không bị ảnh hưởng bởi gián đoạn tạm thời vừa xảy ra.
Câu 5: Khi nào tôi nên bắt đầu xử lý các yêu cầu hậu mãi (yêu cầu hoàn tiền/trả hàng)?
Vui lòng xử lý các yêu cầu này như bình thường để đảm bảo giải quyết kịp thời các mối quan tâm của khách hàng.
Câu 6: Thời gian thanh toán có bị ảnh hưởng không?
Không, thời gian thanh toán sẽ không bị ảnh hưởng. Việc thanh toán sẽ được kích hoạt tự động dựa trên lịch trình thanh toán của bạn. Vui lòng tham khảo phần “Tóm tắt tài chính (Finance Summary)” để biết chi tiết.
Câu 7: Thay đổi này sẽ ảnh hưởng đến dịch vụ Đã hoàn thành bởi TikTok (FBT) của tôi như thế nào?
Dịch vụ FBT sẽ tiếp tục thực hiện cả đơn hàng mới và đơn hàng hiện có của khách hàng và cung cấp hỗ trợ hậu mãi liên quan. Tuy nhiên, việc tạo inbound order và đặt chỗ inbound order mới vẫn chưa thể được sử dụng. Ngoài ra, phí lưu kho phát sinh từ ngày 19 tháng 1 trở đi sẽ tiếp tục được miễn trừ cho đến khi có thông báo mới.
Câu 8: Tôi có thể tiếp tục sử dụng ứng dụng Shopify hoặc bất kỳ giải pháp tích hợp nào khác cho TikTok Shop không?
Có, bạn có thể tiếp tục sử dụng Shopify và các ứng dụng tích hợp khác từ TikTok Shop App Store. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng có thể xảy ra một số sự cố tạm thời về dịch vụ.
Câu 9: Tôi nên làm gì với hợp đồng của mình với người tạo nội dung, agency hoặc nhà cung cấp dịch vụ?
Chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với các đối tác TikTok Shop của mình (như người tạo nội dung, agency hoặc nhà cung cấp dịch vụ) để thông báo cho họ rằng cửa hàng của bạn đã hoạt động trở lại.
Câu 10: Điều gì sẽ xảy ra với các agency mà tôi đã hợp tác trước đó?
Hợp tác TAP thông qua Trung tâm Bán hàng (Seller Center) sẽ tiếp tục như bình thường. Đối với các quan hệ đối tác của agency được thực hiện ngoài nền tảng, vui lòng liên hệ trực tiếp với đối tác agency của bạn để tiếp tục hợp tác.
Câu 11: Chúng ta có thể chạy quảng cáo không?
Có, dịch vụ quảng cáo của chúng tôi đang hoạt động như bình thường.
Câu 12: Vi phạm của người bán sẽ được xử lý như thế nào?
Tất cả các vi phạm xảy ra trong thời gian TikTok tạm thời không khả dụng sẽ được miễn trừ chủ động. Chúng tôi sẽ tiếp tục giám sát và thực thi các vi phạm như bình thường.
Câu 13: Tôi có thể listing sản phẩm như bình thường không?
Trong thời gian TikTok tạm thời không khả dụng, danh sách sản phẩm mới hoặc sửa đổi đã tự động bị từ chối với thông báo “Imcomplete information”. Bây giờ bạn có thể listing sản phẩm bình thường và chúng tôi sẽ tiếp tục quá trình xem xét như thông thường.
Câu 14: Quá trình kháng cáo có bị ảnh hưởng không?
Nếu một kháng cáo hết hạn trong thời gian TikTok không khả dụng và bạn cần mở lại, vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Người bán (Seller Support) để được hỗ trợ.
Nguồn: TikTok Shop Academy US
