Nội dung chính
Hiện tại mình thấy hàng ship vào kho FBA rất thường xuyên bị close shipment với số lượng ít hơn số lượng hàng ship thực tế. Anh chị em nên thường xuyên kiểm tra và action để không bị mất tiền lãng nhách hén. 
Jess hướng dẫn các bước cho Seller mới, còn anh chị Pro rồi thì bỏ qua nhé, hoặc anh chị Pro có cách nào hay hơn thì bổ sung dưới comment nhé
Trường hợp 1: Shipment còn thời hạn để khiếu nại
1. Vào Enventory => Manage FBA Shipments để check. Nếu status của shipment là “Close“, nhưng số lượng thực nhận nhỏ hơn số lượng ship, thì là mất hàng .
2. Vào Track shipment => Contents, ở mục Status, chọn Investigation request
3. Sau đó kéo xuống dưới (giao diện như ảnh 2)
* Step 2: Nộp POD (Proof of Delivery), chứng từ này anh chị yêu cầu nhà vận chuyển cung cấp, nhớ nhấn nút Choose file, rồi nhấn tiếp Upload file.
* Step 3: Cung cấp thông tin như yêu cầu của Amazon có ghi rõ trong step 3. Hoặc nếu anh chị không cung cấp được các thông tin đó, thì hãy mô tả càng chi tiết càng tốt về lô hàng đã ship (có bao nhiêu thùng, mỗi thùng bao nhiêu Unit, kích thước thùng, kích thước Unit…). Xong nhấn Review your request.
Trường hợp 2: Shipment hết thời hạn để khiếu nại
Tạo case cho support, gồm các nội dung:
– Mô tả về lô hàng (số thùng, số unit, kích thước…)
– Cung cấp Shipment ID
– Đính kèm:
1. POD
2. Invoice nếu bạn mua hàng từ Supplier hoặc packing slip (phiếu đóng hàng) nếu bạn là nhà sản xuất.
3. Hình ảnh lô hàng trước khi ship.
Request xong thì mỗi ngày nhớ lên kiểm tra case xem Amazon đòi hỏi thêm thông tin gì để cung cấp nhé, họ hỏi mà anh chị không trả lời trong 48h là họ tự động đóng case không giải quyết nữa.
Chúc cả nhà thuận buồm xuôi gió !
Chị Quang Chân Chân chia sẻ
