Điều gì ảnh hướng đến tài khoản Amazon của bạn ?

Điều gì khiến các seller trên Amazon sợ nhất? Đó là một ngày đẹp trời tài khoản của bạn bị Jeff cho ăn gậy hoặc ăn ngay một sus.Vậy, bạn phải làm thế nào để có thể duy trì tài khoản amazon của mình luôn “Mạnh khỏe” ????.

Đó là phải chú ý đến các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tài khoản của bạn

• Shipping Performance (Hiệu suất hoàn thiện đơn hàng và giao hàng cho khách) 
• Product Policy Compliance (Các lỗi về vi phạm sở hữu trí tuệ) ©
• Customer Service Performance (Hiệu suất chăm sóc khách hàng) 

– Ở bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về Product Policy Compliance (Các lỗi về vi phạm sở hữu trí tuệ). Đây là lỗi nghiêm trọng nhất trong 3 yếu tố trên, nếu bạn mắc phải lỗi này, nguy cơ bạn bị khóa tài khoản sẽ rất cao.

Có 6 yếu tố ảnh hưởng đến Product Policy Compliance 

1. Suspected Intellectual Property Violations

(Nghi ngờ vi phạm bản quyền)

– Nếu bạn gặp phải trường hợp này, có nghĩa là Amazon đang nghi ngờ sản phẩm của bạn vi phạm bản quyền. Họ sẽ buộc bạn điều chỉnh là listing sản phẩm vì có thể những keyword bạn sử dụng vi phạm bản quyền của sản phẩm khác.

2. Received Intellectual Property Complaints

(Khiếu nại bản quyền)

– Trường hợp này không còn là nghi ngờ nữa, bạn đã bị một thương hiệu khác hoặc amazon khiếu nại về vấn đề sở hữu trí tuệ của sản phẩm bạn. Lỗi này rất nghiêm trọng, tài khoản của bạn có thể bị Jeff cho ăn gậy và sus ngay lập tức. Có 3 vấn đề về sở hữu trí tuệ cơ bản

• Copyrights: Là vi phạm về bản quyền hình ảnh hoặc video
• Trademarks: Là vi phạm về từ ngữ(keyword), thương hiệu, nhãn hiệu của một sản phẩm khác.
• Patents: Là vi phạm bằng sáng chế, có nghĩa sản phẩm của bạn có kiểu dáng, thiết kế giống một sản phẩm từ thương hiệu khác

3. Product Authenticity Customer Complaints

(Khiếu nại về độ “thật” của sản phẩm)

– Khi khách hàng phát hiện sản phẩm của bạn không giống như mô tả, là hàng fake, kém chất lượng, họ sẽ khiếu nại

4. Product Condition Customer Complaints

(Khiếu nại về trạng thái sản phẩm)

– Khi khách hàng phát hiện bạn bán sản phẩm đã được sử dụng hoặc có hư hỏng trong quá trình vận chuyển, họ sẽ khiếu nại

5. Product Safety Customer Complaints

(Khiếu nại về độ an toàn sản phẩm)

– Khi họ phát hiện sản phẩm của bạn không an toàn cả về vật vật lý và sức khỏe của họ, họ sẽ khiếu nại

6. Customer Product Reviews Policy Violations

(Đánh giá khiếu nại từ khách hàng)

– Chỉ cần 1 đánh giá 1 sao từ khách hàng, Amazon sẽ gửi cảnh báo đến tài khoản của bạn.

Trên đây là những yếu tố ảnh hướng đến tài khoản Amazon – Product Policy Compliance của bạn

3. Yếu tố chính ảnh hưởng đến với tài khoản – Shipping Performance

1. Cancel Rate (Tỷ lệ đơn hàng bị hủy)

– Là tất cả các đơn hàng bị hủy từ khách hàng được tính trong vòng 7 ngày gần nhất. Việc hủy đơn hàng này là từ người bán, Amazon sẽ không tính việc người mua yêu cầu người bán hủy đơn hàng trong tài khoản người mua.

– Các đơn hàng đang chờ xử lý bị hủy sẽ không được tính vào chỉ số này. CR của bạn phải thấp hơn 2.5% nếu không muốn bị Amazon cho ăn gậy

2. Late Shipment Rate (Tỷ lệ giao hàng trễ)

– Là tất cả các đơn hàng của bạn bị khách hàng xác nhận giao hàng SAU thời gian dự kiến/ tổng số đơn hàng trong vòng 30 ngày. Tỷ lệ LSR của bạn không được cao hơn 4% nếu không muốn account bị sus

– Việc giao hàng trễ còn khiến bạn bị khiếu nại từ A-Z hoặc bị khách hàng phản hồi tiêu cực (tui sẽ nói 2 định nghĩa này trong phần sau nhé)

3. Valid Tracking Rate (Tỷ lệ mã vận đơn hợp lệ)

– Là tất cả các đơn hàng có ID tracking trên tổng số đơn hàng của bạn trong vòng 30 ngày. ID tracking là công cụ để khách hàng có thể theo dõi quá trình vận chuyển hàng hóa, họ có thể lên kế hoạch nhận hàng hợp lý. Tỷ lệ này không được thấp hơn 95%.

Đó là 3 yếu tố ảnh hưởng đến Shipping Performance (Hiệu suất hoàn thiện đơn hàng và giao hàng cho khách). Các bạn nên xem xét kỹ cả ba yếu tố này để tránh trường hợp tài khoản bị sus mà không biết lý do nhé!

Vũ Thủy