Mô hình tăng trưởng bền vững dành cho doanh nghiệp bán lẻ đa kênh O2O

  • Online tập trung vào SEARCH + SOCIAL + WEB
  • Traffic bị trượt qua không chuyển đổi sẽ lên sàn TMĐT
  • Offline store là nơi đón khách cuối cùng

Nếu bạn bị loay hoay trong việc tăng trưởng khách hàng mới hay tập trung vào khách cũ, thậm chi không có bộ phận CSKH để hỗ trợ sau bán, hoặc thiếu các chương trình bán hàng thì dưới đây là một vài cách hữu ích

Các chương trình bán hàng thường bộc phát và rời rạc, thiếu tính liên kết, mã giảm giá không được phát triển dành riêng cho các nhóm khách hàng.

Phân loại khách hàng thủ công tốn nhiều thời gian và chưa đồng bộ realtime.

Mô hình tăng trưởng bền vững dành cho doanh nghiệp bán lẻ đa kênh O2O

BÍ KÍP DÀNH CHO DOANH NGHIỆP BÁN LẺ LÀ CHIA CÁC KÊNH BÁN HỢP LÝ

Phân bổ chi phí quảng cáo tiếp thị theo hành trình khách hàng

  • Nhận thức: 40% ngân sách
  • Thu hút: 30% ngân sách
  • Chuyển đổi: 15% ngân sách
  • Duy trì: 10% ngân sách
  • Mở rộng: 5% ngân sách

VÍ DỤ

Chúng ta có 100M tiền quảng cáo tiếp thị thì sẽ chia như sau:
  • Nhận thức: Tiktok + Facebook + Youtube = 40M
  • Thu hút: Facebok + Search + Sàn TMĐT = 30M
  • Chuyển đổi: Facebook + Search + Sàn TMĐT = 15M
  • Duy trì: Retarget Dynamic = 10M
  • Mở rộng: Look A Like = 5M
(*)LẶP LẠI THỬ NGHIỆP VÀ ĐIỀU CHỈNH PHÂN BỔ HỢP LÝ DỰA TRÊN THỰC TẾ SỐ LƯỢNG SKU VÀ ĐỘ RỘNG CỦA CATEGORY
==> Một lưu ý quan trọng đó là cần hợp nhất thông tin khách hàng qua nhiều điểm chạm.

Trải nghiệm khách hàng 5* là gì ?

  1. Khách hàng A đã mua hàng trên Online (Web hoặc Social) có thể lên sàn TMĐT mua hàng tiếp, sau đó xuống Store mua tiếp.
  2. Nếu khách hàng A liên hệ lên hotline của doanh nghiệp thì người nghe máy sẽ biết tên định danh của khách hàng này, ngay lập tức có thể chào khách và tiếp nhận issue.
  3. Vấn đề của KH A sẽ được lưu lại và chuyển tới bộ phận phụ trách để xử lý.
  4. Sau khi vấn đề được xử lý sẽ tự động bắn một SMS/ZNS tới KH A để họ yên tâm về sự cố gặp phải.
  5. Khi vấn đề đã được xử lý người CSKH có thể call tới KH A và xác nhận về sự cố đã được khắc phục, rồi hướng dẫn KH A.
  6. KH A xác nhận vấn đề của mình đã được giải quyết đội MKT sẽ tự động đưa họ vào tệp đối tượng chăm sóc và bắn đi SMS chứa mã giảm giá để KH A có thể tiếp tục mua hàng sau đó.
  7. KH A vui vẻ với trải nghiệm này và giới thiệu cho bạn bẻ họ về thương hiệu yêu thích của mình.
Bằng cách lấy KH A làm trung tâm doanh nghiệp đã giữ được KH cũ và làm cho họ yêu thích về thương hiệu.
  • MKT+SALES+SERVICES = Khách hàng trung thành

Nguồn : Bác Jackie Long chia sẻ

5/5 - (5 bình chọn)