Nội dung chính
NHỮNG ĐIỀU CẦN BIẾT VỀ CHÍNH SÁCH GIỮ TIỀN CỦA TIKTOK VÀ CÁCH KHIẾU NẠI
1. Chính sách giữ tiền của Tiktok
Khi Tiktokshop nghi ngờ người bán vi phạm quy định nghiêm trọng, Tiktokshop có thể tạm giữ hoặc không trả lại tiền của người bán (bao gồm tiền bán hàng và các khoản khác, gọi chung là “Số dư”). Tiktokshop có quyền quyết định giữ tiền mà không cần báo trước cho người bán.
Thời gian giữ tiền có thể kéo dài:
(a) 90 ngày từ khi Tiktokshop thông báo đình chỉ tài khoản; hoặc
(b) Cho đến khi Tiktokshop điều tra xong hành vi vi phạm của người bán.
Nếu Tiktokshop thấy người bán vi phạm quy định gây thiệt hại cho Tiktokshop, khách hàng hoặc bên thứ ba, người bán có thể phải bồi thường. Người bán có thể khiếu nại quyết định giữ tiền, nếu khiếu nại thành công, Tiktokshop sẽ trả lại tiền cho người bán.
2. Cách kháng cáo
Nếu người bán tin rằng biện pháp cưỡng chế được thực hiện đối với họ là do nhầm lẫn, họ có thể gửi đơn khiếu nại thông qua Trung tâm người bán. TikTok Shop sau đó sẽ điều tra vụ việc và thực hiện các hành động khắc phục nếu có.
Nguyên tắc khiếu nại như sau:
– Người bán có thể đưa ra tối đa hai đơn khiếu nại đối với một vụ việc.
– Kháng nghị đầu tiên phải được đưa ra trong vòng 30 ngày kể từ ngày thực thi.
– Kháng nghị thứ hai có thể được đưa ra trong vòng 15 ngày kể từ khi kháng cáo đầu tiên bị từ chối.
Nếu kháng cáo của người bán thành công, họ sẽ được xóa mọi hình phạt đã ban hành và khôi phục mọi đặc quyền đã bị thu hồi.
* Lưu ý, trong quá trình điều tra, người bán có trách nhiệm sau:
– Thu thập và chuẩn bị tất cả các tài liệu hỗ trợ để chứng minh tính xác thực của doanh nghiệp hoặc các đơn đặt hàng cụ thể.
– Cung cấp lời giải thích rõ ràng về lý do tại sao hành động cưỡng chế được thực hiện đối với họ là do nhầm lẫn.
– Cung cấp bất kỳ tài liệu hoặc thông tin bổ sung nào mà TikTok Shop có thể yêu cầu.
* Lưu ý quan trọng: Việc gửi khiếu nại không đảm bảo kết quả thành công. Khiếu nại đảm bảo rằng TikTok Shop sẽ tiến hành xem xét trường hợp liên quan, kiểm tra tài liệu bổ sung hoặc lời giải thích do người bán cung cấp.
