Nhiều bạn bị refund tự động trên Amazon nên mình share tip 100% không bị refund như sau nhé, hy vọng sẽ có ích cho anh em seller đang bán hàng trên Amazon mà đang gặp tìn trạng bị hoàn đơn nhé !
Hướng dẫn xử lý lỗi refund tự động trên Amazon
1. Phần bullet point các bạn có ghi về việc hỗ trợ hay hoàn hủy
“Khi bạn muốn hủy đơn hoặc cần thêm thông tin gì thì hãy liên hệ trước với chúng tôi, chúng tôi hỗ trợ 24/24 và sẵn sàng giúp đỡ bạn …”
=> nếu có vấn đề gì khách sẽ nhắn bạn trước để giảm thiểu tối đa thiệt hại
– Nếu không có hướng dẫn về cách hủy thì khách đương nhiên khách sẽ tạo lệnh refund hoặc nhọ hơn là A-Z trên Amazon rồi
2. Khi bị khách refund thì vào phần order có nút “Cancel Refund” để tránh Amazon không tự động hoàn tiền cho khách
Sau đó liên hệ với khách xử lý sao cho giảm thiệt hại. Tùy theo vấn đề là gì, nhiều khi Cancel refund lại có tác dụng ngược nhé.
3. Viết một tâm thư đẫm nước mắt nước mũi gửi khách
– Trình bày hoàn cảnh thực tế của bạn: khó khăn, lỗ vốn, mồ côi, sổ hộ nghèo, 3 bích ….
– Đưa ra những nỗ lực bạn đã cố gắng: cố gắng giao hàng nhanh, cố gắng kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi ship, cố gắng liên hệ với khách ngay khi có sự cố …
– Thương lượng với khách về số tiền hoàn lại: 1 nửa, 1/3 … hoặc giao 1 cái mới thay thế.
– Một câu cảm ơn kèm lời chúc hay cũng có thể thay đổi tình thế
– Tùy theo case return là gì: không nhận được hàng / hàng lỗi / ship late / không thích … thì thay đổi tương ứng.
Bạn nào không biết tiếng anh thì chuẩn bị bản tiếng việt gửi mình nhé. Mình sẽ google dịch cho bạn :))
4. Cách 100% không bị refund là không bán hàng, mình đã thử và thành công tuyệt đối =))
CHÚC CÁC BẠN MÙA SALE NHIỀU ĐƠN
Minh Hằng
