Nội dung chính
Hôm nay mình xin tổng hợp lại những điều cần biết về hệ thống sao quả tạ trên shoppe hy vọng bài viết này sẽ giúp cho các nhà bán hàng trên shoppe và nếu có nhu cầu thuê vps chạy phần mềm ( tool ) bán hàng shopee thì liên hệ mình nhé 😀
Khi nào shop bán hàng trên Shopee sẽ bị phạt Sao quả tạ ?
Để biết được tiêu chí nào cần được cải thiện, Hiệu quả hoạt động Người bán sẽ được cập nhật vào mỗi thứ Hai hàng tuần. Người bán không đảm bảo những chỉ tiêu sau sẽ bị tính điểm Sao Quả Tạ.
Xử lý đơn hàng:
- Tỷ lệ đơn không thành công >10 10% → Điểm phạt: 1-2 điểm
- Tỷ lệ giao hàng trễ > 10% → Điểm phạt: 1-2 điểm
Sản phẩm/ Nội dung
- Đăng bán sản phẩm bị cấm theo quy định của shopee và nhà nước Việt Nam –> Điểm phạt: 1-2 điểm
- Đăng bán hàng giả/nhái, vi phạm bản quyền → Điểm phạt: 1-2 điểm
- Đăng bán sản phẩm vi phạm ( ví dụ như vi phạm từ khóa, giá ảo, sản phẩm trùng lặp) → Điểm phạt: 1-2 điểm
Chăm sóc khách hàng
- Sử dụng từ ngữ khiếm nhã/ phản cảm khi phản hồi chat hoặc phản hồi đánh giá của người mua → Điểm phạt: 2 điểm
- Yêu cầu người mua hủy đơn hàng → Điểm phạt: 2 điểm
Shop sẽ bị ảnh hưởng như thế nào nếu bị phạt sao quả tạ ?
Mức 1: Tổng điểm phạt 3 điểm
* Không được tham gia chương trình khuyến mãi
Mức 2: Tống điểm phạt 6 điểm
* Không được tham gia chương trình khuyến mãi
* Ngừng hỗ trợ phí vận chuyển
* Hạn chế hiển thị sản phẩm ( mức độ bình thường)
Mức 3: Tổng điểm phạt 9 điểm
* Không được tham gia chương trình khuyến mãi
* Ngừng hỗ trợ phí vận chuyển
* Hạn chế hiển thị sản phẩm ( mức độ cao )
Mức 4: Tổng điểm phạt 12 điểm
* Không được tham gia chương trình khuyến mãi
* Ngừng hỗ trợ phí vận chuyển
* Hạn chế hiển thị sản phẩm ( mức độ cao )
* Cấm tạo và chỉnh sửa sản phẩm
Mức độ 5: Tổng điểm phạt 15 điểm
* Không được tham gia chương trình khuyến mãi
* Ngừng hỗ trợ phí vận chuyển
* Hạn chế hiển thị sản phẩm ( mức độ cao )
* Cấm tạo và chỉnh sửa sản phẩm
* Đóng băng tài khoản
**Hình phạt sẽ được gỡ bỏ sau 28 ngày nếu bạn không có thêm điểm phạt nào khác**
Tuy nhiên, điểm phạt sẽ được cộng dồn và giữ tới cuối mỗi quý (3 tháng). Điểm này sẽ được trả về 0 vào thứ 2 đầu tiên của quý tiếp theo (tháng 1, tháng 4, tháng 7, tháng 10).
Ví dụ 1:
- Shop A bị 3 điểm Sao Quả Tạ vào tuần thứ 3
- Shop A không được tham gia vào các chương trình khuyến mãi trong 28 ngày
- Shop A sẽ không còn bị phạt vào tuần thứ 7
Ví dụ 2
- Shop B bị 3 điểm Sao Quả Tạ vào tuần thứ 3
- Shop B không được tham gia vào các chương trình khuyến mãi trong 28 ngày
- Shop B tiếp tục bị thêm 3 điểm Sao Quả Tạ, tức 6 điểm (cộng dồn với 3 điểm trước đó) vào tuần thứ 5
- Shop B không được tham gia các CTKM, không được hỗ trợ phí vận chuyển và hạn chế hiển thị sản phẩm ở mức độ trung bình trong 28 ngày
- Shop B sẽ không còn bị phạt vào tuần thứ 9
Trên đây là tất cả những gì về hệ thống sao quả tạ các nhà bán hàng nên chú ý làm theo tránh bị phạt một cách đáng tiếc nhé
