Nội dung chính
Quá trình từ khi hàng hóa được ship vào kho Amazon đến tay khách hàng gồm nhiều công đoạn, hàng hóa bị thất lạc hoặc rủi ro có thể xảy ra. Tuy nhiên, người bán có thể yên tâm phần nào với chính sách hoàn trả hàng tồn của Amazon.
Nếu sản phẩm của bạn còn trong khuôn khổ của FBA mà gặp vấn đề như bị mất, hư hỏng thì Amazon sẽ thay thế bằng sản phẩm khác cùng loại FNSKU hoặc hoàn tiền cho bạn.
1. VẬY LÀM SAO ĐỂ SẢN PHẨM CỦA BẠN ĐỦ ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH NÀY ?
-
Dòng sản phẩm đã được đăng ký FBA trước thời điểm bị mất hoặc bị hư hỏng.
-
Mặt hàng này tuân thủ nghiêm ngặt các Yêu cầu và hạn chế về sản phẩm và hàng tồn kho FBA.
-
Người bán đã gửi cho Amazon kế hoạch vận chuyển với số lượng chính xác
-
Lô hàng cho sản phẩm không ở trạng thái bị hủy hay bị xóa.
-
Mặt hàng không chờ xử lý hoặc đang xử lý theo yêu cầu của bạn hay Amazon
-
Nguyên nhân hư hỏng hay bị lỗi không đến từ khách hàng
-
Khi khiếu nại về tình trạng này, tài khoản của người bán phải ở trạng thái bình thường.
2. KHIẾU NẠI KHI CHƯA ĐƯỢC HOÀN TRẢ
Nếu sản phẩm của bạn đã đạt đủ yêu cầu nhưng Amazon vẫn chưa bồi hoàn thì hãy gửi yêu cầu hoàn tiền. Quy trình gửi yêu cầu khác nhau vì còn phụ thuộc vào giai đoạn mà mặt hàng của bạn bị mất hoặc hư hỏng.
3. HOÀN TRẢ
Khi yêu cầu bồi thường được thông qua, Amazon sẽ thay thế sản phẩm bị mất hay hư hỏng đó của bạn thành 1 mặt hàng khác có cùng FNSKU hoặc tiền mặt.
Nếu sau đó phát hiện nhầm lẫn hoặc sản phẩm được tìm thấy sẽ trả lại kho hàng của bạn. Ngoài ra, Amazon còn có quyền thu lại khoản tiền đã hoàn trả cho tài khoản của bạn.
4. CÁCH AMAZON ƯỚC TÍNH GIÁ TRỊ HOÀN TRẢ
Giá sản phẩm lên xuống tùy theo thời gian nên Amazon cần xác định giá bán ước tính của mặt hàng “xui xẻo” đó trước khi hoàn trả. Việc ước tính sẽ dựa trên:
-
Giá trung bình của mặt hàng đó mà bạn đã bán trên Amazon trong vòng 18 tháng qua
-
Giá trung bình của cùng dòng sản phẩm từ những người bán khác trên Amazon trong 18 tháng qua
-
Giá niêm yết hiện tại bạn đặt cho 1 mặt hàng (hoặc cả danh sách của cùng 1 mặt hàng) trên Amazon.
-
Giá niêm yết hiện tại của mặt hàng đó từ những người bán khác trên Amazon
Chính sách hoàn trả hàng tồn kho mang tính hỗ trợ như vậy sẽ giúp người bán đảm bảo được quyền lợi của mình và an tâm hơn khi “giao trứng” cho Amazon.
Rachel Gordon
